Hepsiburada’da Satıcı Yanlış Ürün Gönderdi, İade ve Değişim Cevapsız

Hepsiburada üzerinden yaşadığım bu süreçte hem Hepsiburada’dan hem de satıcı onlinemarket (tunceller) firmasından ciddi şekilde mağdur oldum ve bunu herkesin bilmesini istiyorum.

18.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı onlinemarket (tunceller) firmasından, 2.974,92 TL tutarında Canped mesane pedi siparişi verdim. Siparişim 411 829 595 3 numara ile oluşturuldu. Ancak ürün elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi.

Ben de yanlış gelen ürünü 22.10.2026 tarihinde Hepsijet ile iade için geri gönderdim. Kargo, takip numarası bulunan gönderiyle onlinemarket (tunceller) firmasına gönderildi ve kayıtlarımda görüldüğü üzere 24.10.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Buna rağmen bugün 02.11.2026 olmasına karşın ne doğru ürünümü gönderdiler ne de bana herhangi bir bilgilendirme yaptılar.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen sorun çözülemedi. Ne ödediğim yaklaşık 3.000 TL tarafıma iade edildi ne de sipariş ettiğim Canped mesane pedleri gönderildi. Ürünüm de param da adeta buhar oldu ve tamamen mağdur edildim.

Hem Hepsiburada’nın bu süreci sahiplenmeyip çözmemesinden hem de onlinemarket (tunceller) firmasının sorumsuz yaklaşımından dolayı son derece şikayetçiyim. Yanlış gönderilen ürünün yerine sipariş ettiğim doğru Canped mesane pedlerinin derhal gönderilmesini ya da ödediğim 2.974,92 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.