Hepsiburada'da Eksik İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hepsiburada üzerinden u. S. Polo Assn. Satıcısından 4 adet gömlek siparişi verdim. Ürünler 11 Ekim 2026 tarihinde Hepsijet kargoyla tarafıma teslim edildi. Gömleklerin bedenleri uyumsuz olduğu için 13 Ekim 2026 tarihinde, geldiği kargo firmasıyla adresimden geri alım şeklinde iade ettim. Tüm ürünler tek bir kolide ve tek bir fatura ile gelmişti, ben de yine tek bir iptal faturası oluşturarak geri gönderdim.

Buna rağmen Hepsiburada tarafı, sipariş numarası 476 911 011 2 olan alışverişimde yalnızca tek bir ürünün iadesini kabul ederek 653,57 TL’yi hesabıma yatırdı. Toplam 4 adet ürün için ödediğim 2.459,92 TL tutarın geri kalan kısmı hiçbir şekilde iade edilmedi. Siparişteki diğer ürünler için sistemde iade görünmediği halde, iptal faturası ve ürünlerin hepsi birlikte gönderilmiş olmasına rağmen, eksik iade yapıldı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca yapay zeka robotu ile karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle yaşadığım eksik iade sorunu için kimseye derdimi anlatamıyorum ve süreç ilerlemiyor. Ortada tek fatura ve tek iptal faturası olmasına rağmen, bilinçli şekilde eksik ödeme yapıldığını düşünüyorum.

Siparişimdeki 4 ürünün tamamı için, daha önce ödemiş olduğum 2.459,92 TL’den, ödenmiş olan 653,57 TL düşülerek kalan tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve eksik iadeyle ilgili inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.