Hepsiburada’da Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle İptal Ve İade Sürecinde Aksaklık

Hepsiburada üzerinden Grundig Türkiye satıcısından Grundig Tkm 1343 g 580 w Türk kahve makinesi satın aldım. Sipariş numarası 4402672324 olan bu ürünü 10 Eylül 2026 tarihinde 2.299,00 TL ödeyerek aldım. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için diğer siparişlerimde olduğu gibi hemen iptal etmek istedim ancak sistem bu satıcıda iptale izin vermedi.

Ürün 12 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Ürün kargoya verildikten sonra ve teslimattan önce tekrar iptal etmek istedim, bu kez de sistem üzerinden iptal seçeneği sunulmadı ve sadece satıcı tarafından yapılabileceği uyarısını gördüm. Satıcı ise hiçbir işlem yapmadı ve ürün mecburen elime ulaştı.

Ürün teslim edildikten sonra bu kez iade sürecini başlatmak için “Kolay iade talebi” üzerinden işlem yaptım. Talep oluşturmama rağmen iade kodu oluşturulmuyor, günlerdir talebe herhangi bir dönüş yapılmıyor. Uygulamada talebimin altında satıcıdan yanıt alınamadığına dair uyarı çıkıyor. Mesajlaşma alanından satıcıya defalarca durumu yazmama rağmen hiçbir cevap verilmedi.

Bu şekilde günler geçiyor ve iade süresinin özellikle bu gecikme yüzünden dolmasından endişe ediyorum. Yıllardır bilinen sitelerden alışveriş yapan bir tüketici olarak en temel iptal ve iade hakkımı kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numarası 4402672324 olan alışverişim için, ürünün koşulsuz iadesinin acilen sağlanmasını, iade kodumun hemen oluşturulmasını ve satıcının iletişimsizliği ile yaşanan aksaklık hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.