to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sipariş İptali Engellendi Ve 7 Bin TL Mağduriyet
22 Ağustos 2026 tarihinde saat 01:26’da Hepsiburada üzerinden Grundig Türkiye satıcısından “Grundig ksm 6330 Espresso Makinesi 1628 w Caffè Latte İçecek Türü ile Güçlü Performans – Çelik” adlı ürünü sipariş ettim. Siparişi verdikten hemen sonra hatalı ürün aldığımı fark ettim ve üzerinden bir dakika bile geçmeden iptal etmek istedim. Ancak sistem siparişi anında “hazırlanıyor” statüsüne aldığı için iptal seçeneği tamamen kapandı.
Hem uygulama ve web sitesi üzerinden tüm iptal adımlarını denedim hem de müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca satıcıya da mesaj yoluyla ulaştım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “sipariş iptali kargo tesliminden sonra” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve hiçbir kanaldan iptal talebim işleme alınmadı. Oysa sipariş verdikten hemen sonra, çok kısa bir süre içerisinde iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen buna izin verilmemesini ve sürecin bu kadar katı işletilmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 4099746681, destek talep numaram ise 1-566396675112595’tir. Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bu siparişimin, sipariş sonrası çok kısa sürede iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen iptal edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’nın bu siparişi iptal ederek ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
