to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Ürünün Ücret İadesi Gerçekleşmedi
25 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Grundig km7340 model filtre kahve makinesini, eski ev adresimi seçmiş olmam nedeniyle iptal etmek istedim. Satıcı, önce iptal oluşturup ardından yeniden sipariş verebileceğimi belirtti. Ancak siparişi iptal edemediğim için Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Bana, her iki ürünün de teslim edileceği ve istemediğim ürünü teslim almadan iade edebileceğim söylendi.
Hepsijet kargo personeli iki ürünü de iş yerime getirdi. İade edeceğim ürünü, kargo takip numarasından kontrol ettim ve kargo personeline de doğrulattım. Ayrıca, tek bir teslimat kodu geldiği için bunun sorun yaratıp yaratmayacağını sordum. Kargo çalışanı herhangi bir problem olmayacağını söylediği için, kontrol ettiğim ürünü iade olarak kendisine teslim ettim.
30 Mart 2026 tarihinde iade olarak gönderdiğim ürünün ücret iadesi, defalarca görüşme yapmama rağmen hâlâ gerçekleştirilmedi. Sürekli yeni bir mağduriyet yaşatılıyor. 10 gündür neredeyse tüm zamanımı bu süreçle ilgilenerek geçiriyorum. Sürece ait tüm konuşmalar mevcut olmasına rağmen, kargo personelinin hatası ve Hepsiburada’nın çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle iade süreci sonuçlandırılmıyor. Bana bir adet ürün teslim edildi. Teslim almadan iade ettiğim ürün nerede?
Sorunun ivedilikle çözülerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum, aksi halde gerekli tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 699748552 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
