Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada’da İade Ürünün Ücret İadesi Gerçekleşmedi

ID:35704088

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da İade Ürünün Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Fatma

Hepsiburada

11 Nisan 02:05

163

25 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Grundig km7340 model filtre kahve makinesini, eski ev adresimi seçmiş olmam nedeniyle iptal etmek istedim. Satıcı, önce iptal oluşturup ardından yeniden sipariş verebileceğimi belirtti. Ancak siparişi iptal edemediğim için Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Bana, her iki ürünün de teslim edileceği ve istemediğim ürünü teslim almadan iade edebileceğim söylendi.

Hepsijet kargo personeli iki ürünü de iş yerime getirdi. İade edeceğim ürünü, kargo takip numarasından kontrol ettim ve kargo personeline de doğrulattım. Ayrıca, tek bir teslimat kodu geldiği için bunun sorun yaratıp yaratmayacağını sordum. Kargo çalışanı herhangi bir problem olmayacağını söylediği için, kontrol ettiğim ürünü iade olarak kendisine teslim ettim.

30 Mart 2026 tarihinde iade olarak gönderdiğim ürünün ücret iadesi, defalarca görüşme yapmama rağmen hâlâ gerçekleştirilmedi. Sürekli yeni bir mağduriyet yaşatılıyor. 10 gündür neredeyse tüm zamanımı bu süreçle ilgilenerek geçiriyorum. Sürece ait tüm konuşmalar mevcut olmasına rağmen, kargo personelinin hatası ve Hepsiburada’nın çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle iade süreci sonuçlandırılmıyor. Bana bir adet ürün teslim edildi. Teslim almadan iade ettiğim ürün nerede?

Sorunun ivedilikle çözülerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum, aksi halde gerekli tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.

hepsiburadada-iade-urunun-ucret-iadesi-gerceklesmedi-6.jpg

hepsiburadada-iade-urunun-ucret-iadesi-gerceklesmedi-2.jpg

hepsiburadada-iade-urunun-ucret-iadesi-gerceklesmedi-1.jpg

Grundig

Hepsiburada

11 Nisan 02:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

13 Nisan 08:25

Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 699748552 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İnanç sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Hakkım Engelleniyor, Paramı Geri İstiyorum

İnanç

Hepsiburada

10 Kasım 2025 19:46

181

16 saat önce Hepsiburada üzerinden Grundig Türkiye satıcısından Grundig çay makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 427 974 959 3). Ödemeyi kredi kartı ile 1.124,10 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olmasına rağmen, almaktan vazgeçtiğim için iptal etmek istedim. Heps...

siparis-iptali-hakkim-engelleniyor-parami-geri-istiyorum-1.jpg

Ayhan sonuçtan hiç memnun değil

Kahve Makinem Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ayhan

Hepsiburada

18 Eylül 2025 16:20

409

06 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips EP 5547/90 kahve makinesi satın aldım. Siparişim aynı gün kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, bugün 18 Eylül 2025 olmasına karşın ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Satıcı ürünü teslim etmiyor ve kargo şirketi Hepsiburada Kargo (Hepsijet...

kahve-makinem-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

kahve-makinem-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

1 Destek

Burak sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretleniyor Ve İade Yapılmıyor

Burak

Hepsiburada

25 Şubat 11:53

290

"Şikayetvar'a Teşekkür ederim önce çünkü buraya yazmasam umursayan yoktu yinede hepsiburadayada Teşekkür ederim en azından ilgilendiler."

hepsiburadada-teslim-edilmeyen-urun-teslim-edildi-olarak-isaretleniyor-ve-iade-yapilmiyor-2.jpg

hepsiburadada-teslim-edilmeyen-urun-teslim-edildi-olarak-isaretleniyor-ve-iade-yapilmiyor-1.jpg

Hepsiburada İade Sürecindeki Aksaklıklar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Merve

Hepsiburada

11 Aralık 2025 14:42

171

Hepsiburada üzerinden 26.11.2025 tarihinde, satıcısı Grundig Türkiye olan Grundig TM 4422 Çay Makinesi (İnox – Çelik – Bakır) ürününü sipariş ettim ve ürün 28.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk kullanımda, daha ilk su kaynatmada çıkmayan lekeler oluştu. Bunun üzerine Hepsiburada mü...

hepsiburada-iade-surecindeki-aksakliklar-nedeniyle-yasadigim-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Kırık Kahve Makinesi Değişim Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Emrah

Hepsiburada

05 Eylül 2025 13:28

446

28.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips EP5547/90 5500 kahve makinesi siparişi verdim ve ürün 29.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuda herhangi bir hasar veya açılma izi yoktu, ürün de iadeden dönmüş gibi görünmüyordu. Ancak ürünü açıp kontrol ettiğimde, dışarıdan hiçbir kırık ...