to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Samsung Hijyen Ürünü İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Samsung VC07R302MVP model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü beğenmediğim için sadece 2 gün sonra, sistemde yer alan “beğenmedim” seçeneğini işaretleyerek iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra ise iade talebimin reddedildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hijyen ürünü olduğu ve bu nedenle servis raporu olmadan iade edilemeyeceği söylendi. Ancak satış sayfasında bu yönde bir bilgiye ulaşamadım. Aynı şekilde, iade kodu oluştururken de “beğenmedim” seçeneğiyle işlem yapmama rağmen, servis raporu zorunluluğu ile ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.
Satın alma ve iade sürecinde bu kritik bilginin açıkça belirtilmemesi nedeniyle hem kafa karışıklığı yaşadım hem de ödediğim bedelin haksız yere tarafımda tutulduğunu düşünüyorum. Hepsiburada online alışveriş sitesinin, sadece satıcı beyanını esas alarak müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürünün iade talebimin, alışveriş sırasında bana sunulan bilgilere göre yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seyfi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-721736206024732 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
