to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın İzinsiz İade Talebi Ve Eksik Parça Sorunu
Hepsiburada’dan 15 Ağustos 2026 tarihinde Samsung VC07R302MVP/TR model toz torbasız elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda bir parçanın hiç çıkmadığını, diğer bir parçanın ise defolu olduğunu gördüm.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yazışarak bir parçanın eksik, diğer parçanın da defolu olduğunu fotoğraflarla birlikte ilettim. Özellikle ürünü iade etmek istemediğimi, kutuyu kargoya götüremeyeceğimi ve bu nedenle sadece eksik parçanın gönderilmesini, defolu parçanın da sağlam olanla değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça yazdım. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle tarafıma danışmadan “kolay iade” talebi oluşturmuşlar.
Ürünü 4.049 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürün 4.999 TL olmuş durumda. İade ettiğim takdirde yeniden almak istesem arada yaklaşık 1.000 TL fark ödemem gerekecek. Ayrıca dayattıkları Aras Kargo şubesi ikametgahıma yakın olmadığı için ürünü kargoya götürmem de mümkün değil.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca eksik parçanın gönderilmesini ve defolu olan parçanın da defosuz, sağlam bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
