to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın İzinsiz İade Talebi Ve Eksik Parça Sorunu
Hepsiburada’dan 15 Ağustos 2026 tarihinde Samsung VC07R302MVP/TR model toz torbasız elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda bir parçanın hiç çıkmadığını, diğer bir parçanın ise defolu olduğunu gördüm.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yazışarak bir parçanın eksik, diğer parçanın da defolu olduğunu fotoğraflarla birlikte ilettim. Özellikle ürünü iade etmek istemediğimi, kutuyu kargoya götüremeyeceğimi ve bu nedenle sadece eksik parçanın gönderilmesini, defolu parçanın da sağlam olanla değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça yazdım. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle tarafıma danışmadan “kolay iade” talebi oluşturmuşlar.
Ürünü 4.049 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürün 4.999 TL olmuş durumda. İade ettiğim takdirde yeniden almak istesem arada yaklaşık 1.000 TL fark ödemem gerekecek. Ayrıca dayattıkları Aras Kargo şubesi ikametgahıma yakın olmadığı için ürünü kargoya götürmem de mümkün değil.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca eksik parçanın gönderilmesini ve defolu olan parçanın da defosuz, sağlam bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-809020205903926 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri çözüm odaklı değil maalesef. Standart kalıplaşmış cevaplar veriyorlar. Problemi anlatmaya çalıştığımda anlama özürlüymüşüm gibi defalarca aynı şeyi tekrarlayıp duruyorlar. Bahane değil çözüm talep ediyorum. Satın aldığım sıfır ürün bir parçası eksik bir parçası da defolu gönderilmemeli. Hepsiburada gibi büyük bir firmaya yakışmıyor.
Aranmadım, uygulama üzerinden bu mesaj gelince ben aradım müşteri hizmetlerini. Ürünü iade etmem gerektiğini kontrolden sonra ödediğimi ücretin geri yatacağını söylediler Ben de ürünü 4.049'a aldığımı şu anda fiyatının 4900 civarında olduğunu ve mağdur olduğumu belirttiğimde iade tamamlandıktan sonra kendilerini aradığımda bana aradaki miktar kadar kupon tanımlanacağını söylediler. Bugün için teslim alacakları belirtilmiştir fakat gelen olmadığı gibi adresimde bulunmadığım için teslim alamadıklarını belirten bir mesaj geldi kargo firmasını aradığımda kargocu elemana ulaşamadıklarını bir ila 3 iş günü içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler süreçten hiç memnun değilim
Eksik parçayı ve defolu parçanın yenisini göndereceklerine ürünü iade etme ve yeniden satın almam hem süreci uzatmak hem de müşteriyi mağdur etmek anlamında hiç etik olmayan durumlar Bu işlem tamamlandıktan sonra bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum
