to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Onaysız Bakım Paketi Ücreti Kesildi Ve Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dreame X40 Ultra robot süpürge siparişime (Sipariş No: 486 132 761 9), sepet aşamasında onayım olmadan "1 Yıl Robot Süpürge Bakım Paketi İz Teknoloji Servisi a. Ş." otomatik olarak eklenmiştir.
Sipariş kargoya verilmeden iptal talebime sistem izin vermemiştir. Ürün teslim edildiğinde ise kutusu dahi açılmadan yasal cayma hakkım kapsamında iade edilmiştir.
Ancak sistem, bakım paketi için "Dijital ürünlerde talep açılamamaktadır" uyarısı vererek iadeyi engellemiştir. Ana ürün iadesi tamamlandığında kartıma bakım paketi adı altında kesilen 1.809,44 TL tutarında eksik ödeme yapılmıştır.
Söz konusu hizmet bir "dijital ürün" değil, fiziksel bir robot süpürgeye bağlı teknik servis/bakım hizmetidir. Tüketici mevzuatı ve Borçlar Kanunu gereği; asıl sözleşme feshedildiğinde, ona bağlı yan (fer'i) sözleşmeler de kendiliğinden hükümsüz kalır. İade edilen ve bende bulunmayan bir cihazın bakım paketini kullanmam fiilen mümkün değildir ve tarafıma ifa edilmiş hiçbir hizmet bulunmamaktadır. Hediye veya indirim adı altında faturada bakım paketi gösterilip, iade esnasında bu tutarın kesilerek tüketicinin mağdur edilmesi açıkça bağlı satış yasağı ve haksız ticari uygulamadır.
Haksız şekilde kesilen tutarın kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde banka dekontları ve ekran kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu'na başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
