Hepsiburada’da Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden satıcısı E-bebek olan Ecowell Bebek Yüz ve Vücut Losyonu siparişi verdim. Ürünüm Hepsijet kargoyla gelecekti. 21 Temmuz sabahı saat 06:48’de kapı önüne bırakıldığına dair teslim bildirimi aldım; ancak kapımın önünde herhangi bir kargo yoktu. Ürünün teslim edildiği görünen saat, kargo şirketinin normal mesai saatleri dışında olduğundan hem teslimat zamanı hem de teslim şekli açısından durum şüpheliydi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bana 2 iş günü içerisinde kargonun kayıp olduğunun netleşeceği ve para iadesi yapılacağı söylendi. Sonrasında para iademin olumsuz sonuçlandığını gördüm, yeniden talep oluşturdum ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Tekrar iade talebi oluşturuldu ve Hepsiburada tarafından para iadesi yapılacağı belirtildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı ve sürekli oyalandım.

21 Temmuz’dan bu yana aynı problemle uğraşıyorum, Hepsijet tarafından kaybedilen ürünümün ücreti olan 445,19 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi. Hem ürünüm yok hem de paramı geri alamıyorum, ciddi anlamda mağdur durumdayım. Sipariş numaram 414 061 718 0’dır. Kayıp olan ürünümün ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.