to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Ürün Sistem Tarafından Teslim Edildi Olarak İşaretlendi
Hepsiburada üzerinden ebebek satıcısından bebek deterjanı siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra daha dağıtıma bile çıkmadan sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bana herhangi bir kargo kodu mesajı gelmedi, kargo görevlisi ile hiçbir şekilde görüşmedim ve ürünü fiilen hiç teslim almadım.
Durumu hem satıcıya hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Satıcı iade yapılacağını söyledi, sonrasında da Hepsiburada’ya yönlendirdi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise konuyu araştıracaklarını belirtti ancak süreç sonunda sistemde ürünün teslim edilmiş göründüğü ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Oysa Hepsijet takip ekranında gönderi için iade sürecinin başlatıldığı yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Yaklaşık 350 TL ödediğim bu ürünün bana hiç ulaşmamasına rağmen teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünü kesinlikle teslim almadığımı, kargoyu görmediğimi ve kargo kodu bile tarafıma iletilmeden teslim yapılmış gibi işlem girildiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Hepsiburada’nın bu hatalı teslim ve iade sürecini inceleyerek, ilgili siparişe ait tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve hesabımdaki teslimat bilgisinin de gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-009188664590360 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
