Teslim Edilemeyen Kargo Geri Döndü, Açıklama Ve Yeniden Gönderim Talebi

Hepsiburada üzerinden e-bebek satıcısından 28 Nisan’da bebek kaşık maması ve bebek meyve püreleri siparişi verdim. Siparişim aynı gün kargolandı ve Hepsijet ile 30 Nisan’da teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan, sisteme “teslim edilemedi, iade” olarak düşmüş. Ne bir arama ne de SMS aldım, dağıtıma bile çıkmayan kargo için teslim edilemedi kaydı girilmiş.

Günlerdir kargo beklerken, bir sebep bile belirtilmeden siparişim iade sürecine alınmış. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iptal sebebinin sisteme girilmediğini, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aracı kurum olarak hiçbir şekilde sorumluluk almadıklarını, sadece “talep açın” deyip sonrasında da talep bile açmadıklarını gördüm. Kargo firması da kendi kargo firmaları olmasına rağmen ortada kaldım, hem param yok hem de siparişim yok, mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 462 791 232 5’tir. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünlerimin gecikme olmadan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse süreç boyunca uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Bu şikayetin yayınlanmasından itibaren 2 gün içinde somut bir gelişme olmazsa hem e-bebek hem de Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.