to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Talebi Haksız Reddedildi Ürün İncelenmeden Geri Gönderildi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Yataş Pufy nevresim takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açıp incelediğimde kumaşın son derece ince olduğunu, kalite olarak beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol edip katlayarak aynı gün tekrar paketleyip iade talebi oluşturdum ve kargoya verdim.
Aradan birkaç gün geçtikten sonra iade talebimin reddedildiğini ve ürünün tekrar bana gönderildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünün kullanıldığı, lekeli olduğu ve bu şekilde satılamayacağı ifade edilmiş. Oysa ürün kesinlikle kullanılmadı, yalnızca açılıp kontrol edildi ve kat izlerinden, kumaşın duruşundan, kokusundan bunun rahatlıkla anlaşılabileceğini Hepsiburada’ya ilettim. İtirazımdan sonra incelemeye alınacağını söylediler ancak herhangi bir gerçek inceleme yapılmadan süreç sonuçlandırıldı.
21’inde iademin reddedildiğini gördüğüm anda itiraz ettim, bugün ise talebimin değerlendirildiği ve kararın değişmediği bilgisi verildi. Satıcı ürünü çoktan bana geri kargolamış olmasına rağmen Hepsiburada ürünü gerçekten incelemeden, sadece satıcının beyanına dayanarak süreci kapattı. Premium üyenizdim ve daha önce aynı platformdan dört farklı nevresim takımı daha aldım, bu ürünü sadece kumaşı çok ince ve kalitesiz geldiği için iade etmek istemiştim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Premium üyeliğimi iptal ettim ve müşterinin ısrarla şikayet etmesine karşın talebinin ciddiye alınmaması, gerçek bir inceleme yapılmaması beni en çok üzen nokta oldu. 1-991310103596446 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alptekin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-991310103596446 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir cevap vermemiş önceki açıklamanızı silip sadece değişim yapılamaz yazmışsınız dalga geçer gibi. Hepsiburada ürünle ilgili hiçbir inceleme yapmadan nasıl bir inceleme yaptı sorabilir miyim? Varsa inceleme sonucunu paylaşın. Premium üyeliğimi zaten iptal ettim, bir daha sitenizden ne ben ne ailem hiçbir alışveriş yapmayacağız. Nevresim paketi açılmadan anlaşılacak bir ürün mü acaba? Kaldı ki o zaman satın alırken değişim olmayacağını belirtmeli, iade talebi gelince "ürün kullanılmış, leke var" gibi bir yalan söylenmemeliydi. Yasa gereği tüketici heyetinden haklarımı arayacağım.
