to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Süreci Gecikti, Menteşe Kusuru Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 9 Ekim tarihinde Samsung Galaxy Buds 4 Pro kulaklık satın aldım. Ürünün kutusundaki menteşe mekanizmasında kusur olduğunu fark etmem üzerine 11 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 16 Ekim tarihinde satıcıya ulaştı. 9.999,00 TL tutarındaki bu siparişe ait Hepsiburada sipariş numaram 4417028161’dir.
Hepsiburada'nın kendi internet sitesinde iade sürecinin en geç 21 Ekim Çarşamba gününe kadar sonuçlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 27 Ekim olmasına karşın hâlâ iadem sonuçlandırılmadı. Üstelik ek talebime verilen yanıtta, belirttiğim menteşe kusurunun tespit edilemediği ifade edildi.
Bunun üzerine bizzat bir Samsung bayisine giderek aynı model kulaklıkları inceledim ve hiçbirinin menteşe mekanizmasında söz konusu oynama olmadığını gördüm. Hâlihazırda beş yıldır kullandığım Samsung Galaxy Buds 2 model kulaklığımda da menteşede en ufak bir oynama bulunmamaktadır. Bu nedenle üründe gerçekten bir kusur olduğu kanaatindeyim ve satıcının bu durumu önemsiz bir detay olarak görüp kusur yok şeklinde rapor vermiş olabileceğini düşünüyorum.
Ben Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken sadece ürünü değil, aynı zamanda platformun güvencesini de tercih ediyorum. Eğer bir sorun yaşadığımda yine doğrudan satıcıyla muhatap olmak ve çözüm için kendim uğraşmak zorunda kalacaksam, Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmanın ve bunun için fiyat farkı ödemenin bir anlamı kalmıyor.
İade sürecimin neden belirtilen tarihin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadığının açıklanmasını, menteşe kusuruna ilişkin iddiamın bağımsız ve özenli şekilde yeniden değerlendirilmesini ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kutay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-093572877628147 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
