to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hoparlörler İçin Haksız İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Müdahalesizliği
Hepsiburada üzerinden 4079729293 numaralı siparişimle 2 adet Samsung Music Studio 5 HW-LS50H Dolby Atmos akıllı hoparlör satın aldım. Toplam 22.462,28 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında hem ağa bağlanma sorunu yaşadım hem de hoparlörlerden birinin arızalı olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine 9 Ekim Cuma günü iade talebi oluşturdum. Ürünler 12 Ekim Pazartesi günü benden teslim alındı, 14 Ekim Çarşamba karşı tarafa ulaştı ve 16 Ekim Cuma günü iadem “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için” gerekçesiyle reddedildi. Ürünleri bana geldiği şekilde, kendi paketinde ve aksesuarlarıyla birlikte geri göndermeme rağmen böyle bir gerekçe sunulması hem haksız hem de kabul edilemez bir durum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, konuyla satıcının ilgilenmesi gerektiği, Hepsiburada’nın bir şey yapamayacağı söylendi. Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmama rağmen tarafı satıcıyla baş başa bırakmaları ve sürece müdahil olmamaları beni ciddi şekilde mağdur etti.
Arızalı ve bağlantı sorunu yaşayan bu ürünler için iade talebimin kabul edilmesini ve 22.462,28 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tayfun Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, 0850 252 40 00 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
