to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sorunu: 4.999 TL Geri Ödeme Yapılmadı
Hepsiburada üzerinden 2025 tarihinde Kiwi kcc-4321 Buharlı Koltuk ve Halı Yıkama Leke Çıkartma Makinesi satın aldım. Ürün aynı arızayı defalarca verdi ve 4–5 kez servise göndermek zorunda kaldım. Sonunda ürün iade alındı ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi, sistemde de iade formu oluşturuldu.
29.09.2026 tarihinden bu yana hem bankamla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Banka, kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadığını açıkça belirtiyor. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri her seferinde ücret iademin yapıldığını söylemekle yetiniyor ve sorunu çözmüyor.
Son olarak cumartesi günü yine müşteri hizmetlerini aradığımda, madem iade yaptıklarını söylüyorlarsa dekont göndermelerini, ben de bankaya gösterip işleme dair belge sunmak istediğimi belirttim. Ancak bana dekont gönderemeyeceklerini söylediler. Ürünün geri gönderilmesini talep ettiğimde ise iade işlemi yapıldığı için ürünü geri gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Böylece hem makinemden hem de 4.999 TL paramdan olmuş durumdayım.
Hepsiburada’dan, 4093028503 numaralı siparişime ilişkin iade işleminin gerçek durumunun bankayla birlikte netleştirilmesini, eğer gerçekten ödeme yapılmadıysa 4.999 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
