Hepsiburada’da İade Reddi Ve Haksız Hasar İddialarının Açıklanması

23 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Gözgür Optik olan Rayban Ferrari 3703m f00771 model bir gözlük satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtım, gözlüğün üzerindeki emniyet kilidini çıkardım; ancak ürünü hiç kullanmadım, takmadım ve herhangi bir zarar vermeden yalnızca kontrol ettim. Beğenmediğim için iade etmeye karar verdim.

31 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün, 1 Eylül tarihinde Hepsiburada’nın kendi kargo firması Hepsijet tarafından adresimden teslim alındı. Ürünü kutusundaki tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde teslim ettim. Ürünün dış ambalajı ise Hepsijet tarafından taşıma sırasında kendi bantları ile yeniden sarıldı. Ürün bana geri gönderildiğinde de ambalajın hasarlı olduğunu gösteren bir fotoğrafım bulunmaktadır.

İade süreci normalden uzun sürdüğü için 11 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden müşteri hizmetlerine kayıt oluşturarak iademin neden sonuçlandırılmadığını sordum. Aynı gün, herhangi bir ek inceleme bilgisi paylaşılmadan ve tarafımdan kaynaklanan bir hasara ilişkin somut bir kanıt sunulmadan iadem reddedildi. Tarafıma iletilen ret gerekçesinde ürünün camının çizilmiş olduğu, emniyet kilidinin çıkarılmış olduğu ve ürün ambalajının hasarlı olduğu belirtilmiştir.

Emniyet kilidini çıkardığımı zaten açıkça kabul ediyorum, ancak bu durum ürünün kullanıldığı veya zarar verildiği anlamına gelmemektedir. Gözlüğü yalnızca kutusundan çıkarıp kontrol ettim, beğenmediğim için kullanmadan iade ettim. Ürünün camında tarafımdan oluşturulmuş herhangi bir çizik bulunmamaktadır. Ayrıca dış ambalajda varsa bir hasarın, Hepsijet tarafından taşımaya hazırlanırken yeniden bantlanması ve taşıma süreciyle ilgili olabileceğini düşünüyorum ve bunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle üç kez canlı destek üzerinden görüştüm ve bir kez de telefonla arandım. Buna rağmen yalnızca “satıcı iadenizi reddetmiş, bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıtlar aldım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca iade ile ilgili herhangi bir sonuçlandırma yapılmazken, 11 Eylül’de müşteri hizmetlerine kayıt oluşturmamın hemen ardından aynı gün iadenin reddedilmesi de sürecin şeffaflığı konusunda soru işareti oluşturmaktadır.

Talebim, satıcı Gözgür Optik ve Hepsiburada nezdinde iade sürecimin yeniden ve somut kayıtlar üzerinden incelenmesi, ürünün camındaki çizik iddiasının hangi incelemeye ve hangi kanıtlara dayandığının tarafıma açıkça bildirilmesi, ürünün Hepsijet tarafından teslim alındığı andaki ve satıcıya ulaştığı andaki durumunun kargo ve ürün inceleme kayıtları üzerinden karşılaştırılması, varsa kargo ve ürün inceleme fotoğraflarının değerlendirilmesi ve kullanmadan, tüm parçalarıyla birlikte ve yasal süreler içinde iade ettiğim bu ürünün iadesinin kabul edilerek, 404 101 408 3 numaralı siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesidir.

Tüketici olarak tarafımdan kaynaklandığı somut olarak ortaya konulmayan bir hasarın bana yüklenmesini kabul etmiyor, konunun yalnızca “satıcı iadeyi reddetti” denilerek kapatılmayıp, kargo süreci ve iade inceleme kayıtları da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.