Rayban Gözlüğüm Satıcı Müdahalesi Sonrası Kullanılamaz Duruma Geldi, İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Gözgür Optik satıcısından 13.11.2025 tarihinde Rayban rb 4259 601/71 51 model bir gözlük satın aldım (sipariş numarası: 4165670521). Ürünü elime aldığımda gözlükte anormallik olduğunu fark ettiğim için hiç kullanmadım. Emin olmak için 3 farklı mağazaya gidip aynı modelle karşılaştırdım ve saplarında ciddi oranda kavis olduğunu, diğer ürünlerle tutarsızlık bulunduğunu gördüm.

Yaklaşık 25 Ocak civarında Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebinde bulundum. Gözlüğü hiç kullanmamış olmama rağmen, kullanıcı kaynaklı deformasyon gerekçesiyle talebim reddedildi. Bunun üzerine ürünün ya orijinal olmadığını ya da üretim hatası bulunduğunu belirterek 5 Şubat’ta satıcıyla iletişime geçip ürünü tekrar gönderdim.

17 Şubat’ta gözlük tarafıma geri gönderildiğinde, sapların kendi müdahaleleriyle düzeltilmeye çalışıldığını, ancak bu işlem sonucunda gözlüğün tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Gözlük artık başımızda durmuyor, ürünü ilk halinden bile daha kötü bir durumda teslim aldım. Süreç boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde Rayban ile iletişime geçeceklerini söyleyip beni oyaladılar, son iki haftadır ise telefonlarıma hiç cevap vermiyorlar. Bu tutum nedeniyle satıcının güvenilir olmadığını düşünüyorum.

Hiç kullanmadığım ve satıcının müdahalesi sonucu kullanılamaz hale gelen bu ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Gözgür Optik’in bu süreçteki tavrı ve müşteriyi oyalayan yaklaşımının hem Rayban hem de Hepsiburada tarafından detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.