Hepsiburada’da İade Kayıt Hatası Nedeniyle 5.000 TL Geri Ödeme Alınamıyor

Hepsiburada üzerinden Navex satıcısından toplam 6 adet stor perde satın aldım. Ürünleri 2 Haziran’da teslim aldım, 5 Haziran’da ise Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak kuryeye kapıdan teslim ettim. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen sistemde ürünlerden birinin iade edilmediği görülüyor ve bu nedenle 5.000 TL’lik iadem yapılmıyor.

Navex ile yazıştığımda, 6 üründen 4’ünün ellerinde olduğunu, 2 ürünün ise kendilerine ulaşmadığını söylediler ve kesinlikle kabul etmiyorlar. Oysa kurye kapıma geldiğinde 6 ürünü de iade etmek üzere hazırlamıştım ve ürünleri 3 ayrı paket halinde kendisine teslim ettim. Kargo işlemi için 62754813841405 numaralı gönderiyle işlem yapıldı. Satıcı ile kurye arasında ne yaşandığını bilmiyorum ancak sonuçta mağduriyet bana yansıtılıyor.

Hepsiburada’dan da ne bir çözüm ne de net bir açıklama alabildim. Hem Hepsiburada’nın hem de Navex satıcısının, kargo firmasıyla birlikte kayıtları ve teslim süreçlerini detaylı şekilde inceleyerek iade sürecimi tamamlamasını ve 5.000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.