Kırık Aynanın İadesi XL Araç Eksikliği Nedeniyle Duruyor

Hepsiburada üzerinden Enc Home 180*60 metal boy aynası satın aldım. Ürün kırık geldiği için iade talebi oluşturdum ve XL ürün iadesi gerektiği söylendi. 1 Temmuz’dan bu yana XL ürün iadesi için defalarca kayıt açıldı ancak süreç bir türlü tamamlanmadı.

İlk iade talebimden itibaren bugüne kadar tam 4 kez kargo ekibi adresime geldi. Her seferinde normal araçla geldiklerini, ürünün araca sığmayacağını söyleyerek ürünü teslim almadan geri döndüler. Buna rağmen her defasında yine aynı ekip ve aynı tip araç yönlendirildi, XL araç hiç gönderilmedi. Şu an sistemde görünen iade talebim 1-671250995016153 numaralı siparişe bağlı olarak hâlâ “talep aşamasında” görünüyor ve iadem bir adım ileri gitmiyor.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede “hallediyoruz”, “yeniden talep oluşturuyoruz”, “bir aksaklık olmuş”, “biraz daha bekleyin” gibi aynı ifadeler tekrarlandı. Bugünkü son görüşmemde de sadece tekrar talep açacaklarını, böyle aksaklıkların olabileceğini, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Tüm aksaklık Hepsiburada ve anlaşmalı kargo firmasının operasyonel hatasından kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Üstelik iade sürem 12 Temmuz’da dolacak olmasına rağmen süreç hâlâ sürüncemede bırakılıyor.

Ürünün XL araçla, adresimden acilen teslim alınmasını ve iade sürecimin hiçbir hak kaybı yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum. İade sürem dolsa dahi, yaşanan gecikmenin tamamen firma kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve iade hakkımın bu nedenle olumsuz etkilenmeyeceğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.