to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Xlarge Araç İle Teslimat Reddi Ve Uzayan İade Süreci
Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından ayarlanabilir duvar perdesi satın aldım. Siparişi 26 Haziran günü verdim ve 27 Haziran’da teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargoyu getiren Hepsijet kuryesi beni arayıp, araçlarıyla bu ürünü taşıyamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüğümde, xlarge araçlarla teslimat yapılabilmesi için talep oluşturacaklarını ilettiler. Buna rağmen günlerce aynı sorunla uğraştım ve kargom ancak 1 Temmuz’da tarafıma teslim edildi.
Ürün elime geçtiğinde, beklediğim gibi ve ilandaki fotoğraflardaki gibi olmadığını gördüğüm için hemen iade talebi oluşturdum. Bu kez de iade sürecinde benzer sorunları yaşamaya başladım. En sonunda 3 Temmuz Cuma günü ürünün adresimden alınacağı söylendi, ardından 6 Temmuz Pazartesi ve 8 Temmuz Çarşamba için yeni teslim alma tarihleri verildi. 7 Temmuz Salı günü ise Hepsijet kuryesi beni arayarak, “Bu aynı ürünse biz bunu teslim alamayız” şeklinde bir ifadeyle iade alımını reddetti. 8 Temmuz Çarşamba günü ise tüm gün evde olmama rağmen gelen giden olmadı.
Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde talep açıldı ancak bu taleplerin hiçbiri sonuçlanmadı ve sorun çözülemedi. Ürünü iade etmek isteyip bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzaması ve sürekli farklı tarihler verilmesine rağmen hiçbir taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Ürünün iade amacıyla, bir an önce xlarge araçlar ile adresimden teslim alınmasını, süreçle ilgili tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını ve ürün ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-340170280028457 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim üzerine birçok kez arandım. Ancak iade etmek istediğim ürünü almaya gelmeleri gereken tarih 8 Temmuz çarşamba günü iken 12 Temmuz pazar gününe kadar hiç kimse adresime gelmemiştir.
Tarafıma ulaşan müşteri hizmetleri çalışanları sürekli olarak talep oluşturmayı teklif etmektedir. Ancak taleplerin hiçbir karşılığı olmamakla beraber sürecin gecikmesi ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapamamaktadırlar ve telafi etmek için uğraşmamaktadırlar
Hala tarafıma ulaşılmamış olup 14 Temmuz akşamı müşteri hizmetlerini ben aradım. Yine aynı şekilde yeni bir talep oluşturdular.
