to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hazırlık Aşamasındaki Paket İptal Edilemedi, Cayma Hakkı Mağdur Edildi
11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden ebebek satıcısından 460 252 101 5 numaralı siparişle 14.951,38 TL tutarında Attack 12v uzaktan kumandalı çift kişilik akülü araba satın aldım. Siparişi verdikten sonra kargolama ve teslimat tarihinin çok uzun olması nedeniyle ve mesafeli satışlarda koşulsuz cayma hakkım bulunduğu için ürünü almaktan vazgeçtim.
Hepsiburada uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturmak istediğimde, ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen sistem “hazırlık aşamasındaki paketler iptal edilemez” şeklinde uyarı veriyor ve iptal işlemini engelliyor. Bu durum, yasal cayma hakkımı kullanmamın önüne geçerek beni mağdur etmektedir.
Satıcıya ve temsilciye mesaj yazmama rağmen iptal konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı. Ürün kargoya verilmeden iptal talebimin kabul edilmemesi hem zaman kaybına neden olmakta hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım göstermektedir.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 14.951,38 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, kargoya verilmemiş ürünlerde iptal işlemini engelleyen bu uygulamanın düzeltilerek müşterilerin cayma haklarını kullanırken mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bir sonuç göremiyorum. Tarafıma bir bilgilendirme almadım. Henüz yola çıkmayan bir siparişi iptal etmenin neden mümkün olmadığını anlayamıyorum
Merhaba Ahmet Bey, Talebinize istinaden “Hazırlanıyor” ve "Kargoya verildi" statüsünde yer alan ürünlerin iptali yapılmamaktadır. Dilerseniz siparişiniz adresinize geldiğinde teslim almadan iade edebilir ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı" adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
