to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Gece Siparişinin Anlık Kargoya İletilmesi Ve İptal İmkansızlığı
29 Ekim Perşembe gecesi saat 23:30 civarında Hepsiburada üzerinden bir alışveriş yaptım. Ardından çok kısa bir süre içinde, henüz ürün yola çıkmadan siparişimi iptal edip yeniden düzenlemem gerekti, ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde iptal edemedim. Gece yarısı olmasına rağmen siparişimin kargo firmasına iletildiği ve bu nedenle iptal edilemeyeceği yönünde uyarı aldım.
Uygulamada ekranda “Paketinizdeki ürünler iptal işlemine uygun değildir. Teslim almak istemiyorsan kuryeye bildirebilir veya teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsin.” şeklinde bir mesaj gösteriliyor ve başka bir seçenek sunulmuyor. Saat 22:00’den sonra müşteri hizmetleri de çalışmadığı için kimseye ulaşamadan, dakikalar önce oluşturduğum bir siparişi iptal etme hakkımdan mahrum kalmış oldum.
4656590043 numaralı siparişim için, bu kadar kısa sürede verilen bir siparişin kargoya “anlık” olarak iletilip iptale kapatılmasını kabul etmiyorum. Özellikle hacimli ürünlerin hiçbir iptal seçeneği tanınmadan kargoya verilmesi, ardından müşteriden kapıda ürünü geri çevirmesinin beklenmesi ne akla ne de vicdana sığıyor. Ayrıca bu ürünleri boşuna oradan oraya taşımak zorunda kalan kargo çalışanlarına da haksızlık yapıldığını düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca gece saatlerinde verilen siparişlerde müşterinin makul bir iptal süresi tanınacak şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğba Hanım, Talebinize istinaden “Hazırlanıyor” ve "Kargoya verildi" statüsünde yer alan ürünlerin iptali yapılmamaktadır. Dilerseniz siparişiniz adresinize geldiğinde teslim almadan iade edebilir ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
