Hepsiburada’da Sipariş İptalinde Sistem Hatası Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden iki farklı satıcıdan iki adet ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık bir dakika sonra siparişimin yanlış olduğunu fark edip ürünlerden birini hemen iptal ettim. Diğer ürün için ise uygulamada iptal seçeneği görünmesine rağmen, eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi sistem “Bu ürün için iptal/iade yapılamaz” şeklinde bir hata verdi ve iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine canlı destekten bağlanarak siparişi yanlış verdiğimi, kalan ürünün de iptal edilmesini istediğimi belirttim. Bana bu ürün için iptal seçeneği olmadığını, ancak satıcı ürünü kargoya verdikten sonra iptal edebileceğimi veya ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Daha sonra satıcı ürünü kargoya verdi, ben de kendilerine durumu iletip ekran görüntülerini gönderdim. Satıcı ise bunun cezası olduğu gerekçesiyle kendilerinin de iptal edemeyeceğini iletti.

Ürün kargodayken de uygulamadaki iptal seçeneğine tekrar bastığımda bu kez de iptal gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini bu defa telefonla aradığımda ise bu kez de ürün kargoya verildiği için iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa ben ürünü daha kargoya verilmeden, siparişi oluşturmamdan çok kısa süre sonra iptal talebinde bulunmuştum ve sistem hatası nedeniyle iptal edemedim. Böylece hem satıcı hem de ben mağdur edildik.

Daha önceki siparişlerimde de değişim için gönderdiğim ürünlerin stok bahane edilerek doğrudan iade edilmesi gibi sorunlar yaşamıştım. Tüm bu yaşananlar Hepsiburada’nın güvenilirlik ve kalite algısını benim gözümde ciddi şekilde düşürdü. Yanlış verdiğim siparişim için, sipariş oluşturmamdan hemen sonra denediğim iptal talebimin dikkate alınmasını, ilgili ürün bedelinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistem hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.