to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Dijital Ürün Teslim Edilmedi Ve Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden keybudurı satıcısından 4015025612 numaralı siparişimle Dca Windows 11 Pro Lisans ve Office 2021 Pro Plus Lisans Anahtarı satın aldım. Dijital ürün kodları tarafıma hiç teslim edilmedi. Günlerce müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde süreç bahane edilerek oyalanıp bekletildim ve sonunda siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Bana 90,5 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edildiği bilgisi verildi, ancak ürün hiçbir şekilde temin edilmediği için sadece ücret iadesiyle geçiştirilmek istemiyorum. Dijital bir ürünün 10 gün boyunca teslim edilmemesi, sonrasında da “temin edilemedi” denilerek iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün temin edilememesi nedeniyle tazminat veya ek telafi hakkımın bulunup bulunmadığı konusunda bilgilendirilmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan hem satıcıya ilişkin net ve resmi bir açıklama hem de uğradığım zaman ve hizmet kaybı için tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir gelişme olmadı
Merhaba Serkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dijital lisans satın alacaklar için yaşadığım durumu paylaşmak istedim. İki defa lisans almak istedim, ürün anahtarı göndermediler ve satıcılar hiçbir şekilde cevap vermediler. Birincisinde Hepsiburada lisans hediye etti. İkisinde de sonuç almak için 1 haftadan fazla bekledim. Böyle durumlarda insan karşısında bir muhatap bulamayınca kötü hissediyor. En azından geç de olsa şu anda bir Hepsiburada yetkilisi arayıp yardımcı olamayacaklarını ilettiler, buna da şükür :)
