Dijital Lisans Kodu Gönderilmedi, Sipariş İptali Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 07.05.2026 tarihinde 448 024 827 1 numaralı siparişimle “Windows 11 Pro + Office 2024 Pro Plus Dijital Lisans Anahtarı” ürününü, ESD Seller adlı satıcıdan satın aldım. Ürün dijital lisans olmasına rağmen ne SMS ne de e‑posta ile tarafıma herhangi bir lisans bilgisi gönderilmedi.

Satıcıya 8 Mayıs’ta “Lisansa ait mail ya da SMS gönderdiniz mi?” şeklinde yazdım, 9 Mayıs’ta lisans mesajının gelmediğini tekrar ilettim. Sonrasında da günler boyunca “4 gün önce lisans aldım, bilgiler telefonuma ya da mailime gelmedi”, “5 gün oldu, ürünüm bana dijital olarak iletilmedi ve sistemde hâlâ kargoda görünüyor” şeklinde defalarca durumu bildirmeme rağmen satıcıdan hiçbir somut geri dönüş alamadım ve ürün bana gönderilmedi.

9 Mayıs itibarıyla Hepsiburada üzerinden de talep oluşturdum, “Sürecinizi ben takip edeceğim, uzman ekip dönüş yapacak” şeklinde standart mesajlar gönderildi. Ardından tekrar tekrar yazmama rağmen yalnızca ilgili departmanla iletişime geçildiği, sürecin takip edildiği gibi cevaplar verildi, fakat lisans kodu gönderilmedi ve sorun çözülmedi.

Dijital bir ürün için günlerdir beklememe rağmen lisans anahtarım gönderilmediği gibi, teslim edilmeyen bu ürün için iptal talebime de olumlu dönüş yapılmadı. Teslimi hiç gerçekleşmemiş dijital bir ürünün iptal edilemeyeceği yönündeki yaklaşımın hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum.

80,00 TL tutarındaki bu siparişimin derhal iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini, lisans kodu gönderilmeyecekse bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.