to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bilgilendirme Olmadan Siparişimin Geri İade Edilmesi
11 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim Hepsijet ile tarafıma ulaştırılacaktı, ancak ürün kargo noktasına teslim edilemediği gerekçesiyle hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden doğrudan iade sürecine alınmış.
Ürünü teslim edebilmek için 3 iş günü boyunca beklememe rağmen bu bekleyiş tamamen hiçe sayıldı ve sürecin hiçbir aşamasında ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama aldım. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bunun prosedür olduğu söylendi, fakat müşterinin bilgilendirilmemesi ve zaman kaybı yaşamış olması kabul edilebilir bir durum değil.
Hem beklediğim sürenin hem de yaşadığım mağduriyetin karşılanması için, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma bir hediye çeki veya benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu şikayetime istinaden süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İlgili sipariş numaram: 4096604615.
Dönüş gelişme yapılmadı
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdinç Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 179050394 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
