Hepsiburada'da Ayıplı Tefal Tavası Ve Geciken İade

Hepsiburada üzerinden 421 115 174 9 numaralı siparişimle Tefal 9X marka dört adet tava satın aldım. Aynı gün teslimat seçeneği olduğu için özellikle bu siparişi tercih ettim. Ürünler 8’inde tarafıma teslim edildi, ancak tavalarda çizikler ve kusurlar vardı, yani ayıplı ve defolu şekilde gönderildiler.

Ertesi gün, 9’unda ürünleri iade/değişim sürecine aldım, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen yaklaşık 7.863,21 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Ürünlerim hâlâ incelemede gözüküyor, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp, ürünlerin fiyatı düştüğü için iade olarak sonuçlandırılmasını ve benzer ürünleri yeniden satın alabileceğimi belirttim. Buna rağmen sistemde değişim talebi açıldığı için işlem yapamadıklarını söylediler. Tarafıma bir kupon tanımlandı fakat kuponu bile kullanabilmek için gereksiz prosedürlerle uğraşmam gerekiyor. Asıl problem, ayıplı ürünlerin elime ulaşması ve sonrasında sürecin bu kadar uzaması olmasına rağmen bu konuda net bir çözüm sunulmuyor.

Site üzerinden açmış olduğum 1-106662104186840 numaralı talebe de dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp her seferinde durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve artık gerçekten yoruldum. Aynı ürünler hâlâ platformda aynı gün teslimat olarak satılmaya devam ederken benim mağduriyetimin giderilmemesi, kendimi çifte standarda uğramış ve saygısızlığa maruz kalmış hissetmeme neden oluyor.

Uzun süredir Hepsiburada’dan alışveriş yapan sadık bir müşteriyim ve bu amatör sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Ayıplı ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin hızla tamamlanarak ödediğim tutarın en geç yarına kadar tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.