to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi İptal Ve Geciken Teslimat Nedeniyle İndirimli Ürünümün Yeniden Gönderilmesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 10 Eylül tarihinde Tefal Ingemio 6X 22 cm tava siparişi verdim. Siparişim zaten gecikmeli olarak dağıtıma çıkarıldı, buna rağmen bir de Hepsimat noktasına sığmıyor gerekçesiyle ürünümü kafalarına göre iptal etmişler. Ürünü, kargocunun teslimata devam edebilmesi için iade edip başka lokasyona gönderdiklerini öğrendim ve bu durumu gerçekten akıl alır bulmuyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt açmakla yetindiler, mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı. Bu firmadan daha önce verdiğim siparişlerde de neredeyse hiçbir ürünüm zamanında teslim edilmedi ve bu şekilde keyfi iptal yaşadığım ilk sipariş de değil. Her seferinde peşine düşmek zorunda kalıyorum, basit bir ürünü bile sorunsuz teslim edemiyorlar.
Ürünü kampanya döneminde indirimli olarak almıştım, şu an ise aynı ürünü o fiyata tekrar alma imkanım yok. Sipariş numaram 4114598894’tür. Ürünün keyfi iptal edilmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün aynı indirimli koşullarla tarafıma yeniden gönderilmesini ya da en azından aynı indirimi sağlayacak şekilde hesabıma kupon tanımlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile uğraşın telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden verdiğim bir siparişim Hepsijet tarafından bir haftadır gecikmiş durumda ve hala teslim edilmedi. Sipariş detaylarında ürünün kargoya verildiği ve Hepsijet tarafından taşındığı görünüyor ancak teslimat bir türlü gerçekleşmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sürecin hızlandırılması için işlem yapıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Daha önce de Hepsiburada siparişlerim Hepsijet’e geldiğinde benzer gecikmeler yaşadım, hatta bazen ürünler kafalarına göre iade ediliyor.
Ayrıca birkaç gün önce de farklı bir ürünümde aynı kargo firmasıyla benzer bir mağduriyet yaşadım, bu nedenle bu yaşadığım sorun kesinlikle ilk değil. Ne zaman Hepsijet üzerinden bir gönderim olsa teslimatlar ya gecikiyor ya da bir şekilde sorunsuzca tamamlanamıyor.
Ürünümün acilen teslim edilmesini ve bundan sonra Hepsijet üzerinden gönderilen siparişlerimin zamanında, taahhüt edilen tarihlerde teslim edilmesini istiyorum. Yaşanan ilgisizlik ve alakasızlık nedeniyle firmadan ayrıca bir özür de bekliyorum. Bu sorumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çok yavaş ilerliyor işlemleriniz yabani bir müşteri temsilcisinin ürünüme bakması bile 10 dakika biraz hızlandırırsanız sevinirim
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-394929838523272 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
