to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Sonucu 20.000 TL Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden Pal Tekno isimli satıcıdan kız arkadaşımla birlikte Tefal 9X tava seti satın aldık. Ürün 17 Haziran’da elimize, üzerinde 9X olduğuna dair hiçbir ibare yer almayan ve barkodları kapatılmış bir karton kutu içinde ulaştı. Ürünün fotoğrafını yapay zekâya gösterdiğimde aslında Tefal 6X Mix modelinin gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine gönderilen paketi hiç açmadan, kutuyu bozmadan iade talebi oluşturduk.
Aynı gün iade talebi oluşturmamıza rağmen site üzerinde hata aldığımız için 18 Haziran’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak iade talebini yeniden açtırdık ve 20 Haziran’da ürünü kargoya verdik. 23 Haziran’da ise iade talebimizin, ürünün hasarlı olduğu iddiasıyla reddedildiğini öğrendik. Oysa ürünlerin hiçbirinde herhangi bir hasar yoktu ve kutuyu hiç açmadan geri göndermiştik.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde talebimin not alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar mağduriyetimiz giderilmedi ve 20.000 TL tutarındaki ücret tarafımıza iade edilmedi. Haksız yere reddedilen iade talebimiz nedeniyle 20.000 TL ödemenin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini ve bu şekilde yanıltıcı ürün gönderen Pal Tekno isimli satıcının platformda satış yapmasının engellenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olumlu bir dönüş sağlanmadığı takdirde yasal süreçleri başlatacağımı da belirtmek isterim. Sipariş numaramız: 4100812435.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-290104222641807, 1-480061261101340 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
