Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Sonucu 20.000 TL Geri Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden Pal Tekno isimli satıcıdan kız arkadaşımla birlikte Tefal 9X tava seti satın aldık. Ürün 17 Haziran’da elimize, üzerinde 9X olduğuna dair hiçbir ibare yer almayan ve barkodları kapatılmış bir karton kutu içinde ulaştı. Ürünün fotoğrafını yapay zekâya gösterdiğimde aslında Tefal 6X Mix modelinin gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine gönderilen paketi hiç açmadan, kutuyu bozmadan iade talebi oluşturduk.

Aynı gün iade talebi oluşturmamıza rağmen site üzerinde hata aldığımız için 18 Haziran’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak iade talebini yeniden açtırdık ve 20 Haziran’da ürünü kargoya verdik. 23 Haziran’da ise iade talebimizin, ürünün hasarlı olduğu iddiasıyla reddedildiğini öğrendik. Oysa ürünlerin hiçbirinde herhangi bir hasar yoktu ve kutuyu hiç açmadan geri göndermiştik.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde talebimin not alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar mağduriyetimiz giderilmedi ve 20.000 TL tutarındaki ücret tarafımıza iade edilmedi. Haksız yere reddedilen iade talebimiz nedeniyle 20.000 TL ödemenin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini ve bu şekilde yanıltıcı ürün gönderen Pal Tekno isimli satıcının platformda satış yapmasının engellenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olumlu bir dönüş sağlanmadığı takdirde yasal süreçleri başlatacağımı da belirtmek isterim. Sipariş numaramız: 4100812435.