to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Direksiyon Seti İçin Tekrarlanan İade Süreci Ve Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 1 yılı aşkın süredir sorun yaşadığım bir direksiyon seti aldım. Ürün arızalı çıktığı için defalarca kez iade süreci başlattım. Ancak ürün her seferinde bayiye gönderilip tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderiliyor ve ben ürünü teslim aldığımda yine aynı arızanın devam ettiğini görüyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve süreç yeniden açıldı, ancak sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Defalarca aynı arızayla uğraşmak zorunda kaldım, hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. İlgili siparişlerime ait numaralarım 619503386, 997260176, 469671834 ve 707167077’dir.
Artık tamir ya da tekrar gönderim gibi geçici çözümler değil, arızalı olduğu tekrar tekrar ortaya çıkan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 469671834 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade talebi olan ürün ısrarla teknik servis tamir sürecine doğru ilerletilmeye çalışılıyor!
Sayın İlgili, Satın almış olduğum direksiyon seti, daha önce [09.07.2025] tarihinde aynı arıza (pedal/fren akım kesilmesi) sebebiyle servise gönderilmiş ve 'tamir edildi' beyanıyla tarafıma iade edilmiştir. Ancak ürünün ayıbı giderilmemiş olup, aynı kronik arıza devam etmektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca; ürünün garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin 'ücretsiz tamir' yerine 'bedel iadesi' veya 'ayıpsız misli ile değişim' hakkı saklıdır. Şu an tarafıma dayatılan 'ikinci bir 21 iş günü bekleme' süreci kanuna aykırıdır. Tamir hakkımı daha önce kullandım ve sonuç alamadım. Bu nedenle; Ürünün derhal iade alınarak güncel bedelinin iadesini, Talebimin reddi halinde, servis formları ve arıza videoları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve oluşacak tüm masrafların tarafınıza rücu edileceğini ihtaren bildiririm.
