to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 14 Günlük Cayma Hakkım Haksız Şekilde Reddedildi Ve 48.999 TL İade Talep Ediyorum
19.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo c Pro Akıllı Robot Süpürge 18.500 Pa Beyaz modelini 48.999 TL bedelle satın aldım ve ürün 20.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü, performansından memnun kalmadığım için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesi kapsamında yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 31.08.2026 tarihinde eksiksiz şekilde kargoladım. Ürün 02.09.2026 tarihinde satıcıya ulaştı.
Buna rağmen 03.09.2026 tarihinde iade talebim, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle haksız şekilde reddedildi. Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, tüketicinin cayma hakkı süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak incelemesi doğal bir haktır ve bu durum cayma hakkının kullanılmasına engel oluşturmamaktadır. Buna karşın Hepsiburada üzerinden yaptığım iade talebi sistemde olumsuz sonuçlandırılmış ve tarafıma ücret iadesi yapılmamıştır.
Ürün hâlâ satıcının elinde bulunmasına rağmen, cayma hakkımla yaptığım iadenin keyfi biçimde reddedildiğini düşünüyorum. Haksız iade reddinin iptal edilmesini ve 48.999 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-108180789523728, 1-783966259781112 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
