Hepsiburada'da 40 Bin TL'lik Robot Süpürge İade Hakkı Reddi

Hepsiburada’nın kendi sattığı Roborock Qrevo l Pro model robot süpürgeyi internet siteleri üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra açıp kurdum ve denediğimde hem yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettim hem de temizlik performansını beğenmedim. Mesafeli satış sözleşmesine göre koşulsuz şartsız 14 gün içerisinde iade hakkım bulunmasına rağmen ürünü iade etmek istedim fakat hiçbir açıklama yapılmadan iade talebim otomatik olarak reddedildi.

11 Ağustos tarihinde yaptığım iade talebimin sistemde otomatik olarak reddedildiğini görünce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonrasında müşteri temsilcisi bu red kararına itiraz etti ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve ürünüm iade alınmadı. Neredeyse 40 bin tl ödediğim bir ürün için yasal iade hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanamıyor olmam hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sipariş numaram 4188737593, talep numaram 947367597’dir. Yasal çerçevede sahip olduğum cayma hakkım gereği ürünün iadesinin kabul edilmesini ve yaklaşık 40 bin tl tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.