Hepsiburada'da Cayma Hakkımın Gerekçesiz Reddedilmesi

Şenel · 2026-02-20T11:39:15+03:00

Hepsiburada üzerinden Roborock q Revo Curv model bir robot süpürgeyi 2 Şubat’ta sipariş ettim ve ürün 4 Şubat’ta elime ulaştı. İlk gün kullanımda bir sorun yaşamadım ancak 2. Ve 3. Günden itibaren cihaz haritalamada başarısız olmaya, seçtiğim odaları tam olarak temizlemeden kendi kendine istasyona dönmeye başladı. Üründen genel olarak memnun kalmadığım için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 16 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve 17 Şubat’ta ürünü eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kargoya vererek geri gönderdim. Buna rağmen 20 Şubat’ta talebimin “ticari sebepler” gerekçe gösterilerek reddedildiğini ve ürünün tekrar bana kargoya verildiğini öğrendim. 14 gün içinde yapılan koşulsuz cayma hakkı kapsamında ücret iadesi talebim, herhangi somut bir gerekçe sunulmadan kabul edilmedi. Sipariş numaram 4722043161’dir. Yasal cayma süresi içerisinde iade talebinde bulunmama ve ürünü eksiksiz, hasarsız şekilde göndermeme rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Cayma hakkım çerçevesinde ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Şenel

16 Şubat'tan bu yana müşteri hizmetlerinize defalarca talebimi ilettim. Sorunum çözülmedi iade ettiğim ürün tekrardan gönderildi. Süreç kasıtlı olarak uzatılmak isteniyor

Şenel

Az önce Hepsiburada tarafından arandım iade talebimin firma tarafından kabul edilmediğini yardımcı olamayacaklarını belirtiler. Ben Hepsiburada güvenilir diye alışveriş yapacağım ve bizimle alakalı değil deyip aradan yasal yollara başvurabilirsiniz diyeceksiniz nerede kaldı bu markanın güvenilirliği

Şenel

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48 ve devamı maddeleri gereği mesafeli satışlarda 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmaktayım. Ürün makul deneme dışında kullanılmamış, eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmiştir. Cayma hakkı, ürünün ayıplı olmasına bağlı değildir ve “kullanılmış” gerekçesiyle tamamen reddedilemez. Eğer değer kaybı olduğu iddia ediliyorsa bunun somut ve ölçülebilir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm

Hepsiburada

Merhaba Şenel Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 662909730 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Şenel

Hijyenik değildir kullanılmıştır demişsiniz. Ürünü çalıştırıp bakmadan nasıl anlayabilirim Roborock ve Hepsiburada pişmanlıktır.