to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Numara Ve Görsel Farkı Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Enes Ayakkabıcılık satıcısından “çocuk sevimli hayvan figürlü kışlık sıcak tutan peluş ev pandufu” adlı üründen bir çift, 30 numara sipariş verdim. 12 Ekim’de verdiğim sipariş 14 Ekim’de elime ulaştı ancak bana gönderilen ürün 27 numaraydı ve görsel olarak da ilandaki üründen farklıydı.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, hem numara hem de görsel olarak farklı olduğu için iade talebi oluşturdum. Ancak inceleme sonucunda “sarılırken gönderilen ürün ile sipariş ürün arasında fark tespit edilememiştir” denilerek iade talebim reddedildi. Elimde hem gelen ürünün fotoğrafları hem de ürün ilanına ait ekran görüntüleri mevcutken, bu kadar açık bir farklılığa rağmen sadece satıcının beyanına dayanarak iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Hem yanlış numara gönderilip hem de görsel olarak farklı bir ürün teslim edilmesine rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan “satıcı doğru ürün gönderdim diyor” denilerek müşterinin mağdur edilmesini adil bulmuyorum. Yanlış gelen ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
