Hepsiburada Ve Tunahan Grup'tan Eksik Ürün, Özensiz Paketleme Ve Haksız İade Reddi

16 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tunahan Grup satıcısından Bosch MSM4B624 Serie 4 ergomaster 1000 w el blender seti satın aldım. Ürünün doğrayıcı alt tabanında, Hepsiburada’daki ürün görsellerinde açıkça görünen kaydırmaz lastiklerin olmadığını fark ettim. Yani bana gönderilen ürün, ilan sayfasındaki görsele ve beklentiye uygun değil.

Bu süreçte aynı ürünle ilgili toplam iki kez iade yaşadım. İlk gönderilen üründe hem kaydırmaz lastikler yoktu hem de ürünün kapağı açılmıyordu, bununla ilgili videoları da satıcıya ilettim ve ürünü iade etmek zorunda kaldım. Aslında kötü niyetli olsam ilk iade sonrası başka bir firmadan ya da başka bir platformdan alabilirdim; ancak özellikle iyi niyet çerçevesinde aynı satıcıyı tekrar tercih ettim ve ikinci ürünü de bu firmadan sipariş verdim. Oysa aynı ürün Trendyol’da yaklaşık 100 TL daha ucuza satılıyordu, buna rağmen yine bu firmanın kazanmasını istedim. Bilseydim bu kadar zorluk çıkarılacağını, farklı bir satıcıdan ya da platformdan almayı tercih ederdim. İade sonrasında gönderilen ikinci üründe de yine kaydırmaz lastikler yoktu ve bu kez ürünü hiç kullanmadan, paketi bile açmadan yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

Her iki gönderimde de paketleme inanılmaz derecede özensizdi. Kutular ezik ve yıpranmış halde geldi, ikinci üründe paketi henüz açmadığım için içindeki parçaların ne kadar zarar görmüş olabileceğini bile bilmiyorum. Bu durumu da özellikle şirket yetkilisine iletip paketlemelerinin çok kötü olduğunu ifade ettim. İkinci ürünü satın almamın ardından, ürünü Hepsiburada’da tamamen satıştan kaldırdıklarını da gördüm, bu da sürece dair güvenimi iyice sarstı.

Tunahan Grup bana ilk etapta Hepsiburada’nın iadeyi kabul etmediğini yazılı olarak iletti. Bunun üzerine Hepsiburada’yı arayarak durumu sordum ve satıcının bana yazdığı “Hepsiburada iadeyi kabul etmiyor” şeklindeki mesajı da Hepsiburada’ya ilettim. Defalarca görsel ve detaylı açıklama göndermeme rağmen, yasal 14 günlük cayma hakkımı süresinde kullanmış olmama rağmen bugün itibarıyla Hepsiburada’dan yine ret cevabı aldım. Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın süreci uzatarak tüketici aleyhine davrandığını düşünüyorum. İlgili sipariş numaram 420 508 480 1’dir.

Ayrıca bu satıcı hakkında Şikayetvar’da çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Aynı üründe kısa süre içinde bir gün 3.500 TL, ertesi gün 4.100 TL gibi 500–600 TL’lere varan fiyat farklarıyla satışa sunulduğunu fark ettim ve bu tutarsız fiyatlandırma da beni ayrıca şaşırttı ve güvensiz hissettirdi.

Eksik ve sorunlu ürün gönderildiği, ikinci üründe paketi açmadan cayma hakkımı kullanmama rağmen iade talebimin haksız şekilde reddedildiği, paketlemelerin son derece özensiz olduğu ve sürecin defalarca gereksiz yere zorlaştırıldığı için ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.