Hepsiburada İade Sürecinde Ürünü Hasarlı Diyor, Kendi Gönderdiği Paket De Hasarlı

30 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden ankastre zone mağazasından Starax teleskopik raylı deterjanlık siparişi verdim. Ürünü kapak ölçüsüne göre almıştım, ancak dolap iç ölçüsüne göre alınması gerektiğini ustamız montaj aşamasında söyledi. Ölçü uyumsuzluğunu fark edince ürünü paketi hiç açmadan, sağlam ve korunaklı bir şekilde hazırladığım iade paketiyle geri gönderdim.

Ürün kargo transfer merkezinde yaklaşık 1 hafta bekledikten sonra mağaza ürünü “hasarlı” diyerek iademi kabul etmedi ve bana geri gönderdi. Bana geri gönderilen ikinci paketteki kutu ise delik deşik, köşeleri yıpranmış ve belirgin şekilde hasarlıydı. Yani Hepsiburada’ya iade ederken gönderdiğim ilk paket sapasağlamken, iade kabul edilmeyip tarafıma yollanan ikinci pakette ürün kutusu hasarlı bir şekilde geldi. Şu an ya mağaza bana hasarlı ürün göndermiş durumda ya da ürün Hepsijet kargo sürecinde hasar görmüş olabilir, bunu benim tespit etme imkanım yok.

Mağaza ürünü hasarlı diyerek kabul etmiyor, ürün yaklaşık 10 gündür mağazada bekliyor ve tarafıma da geri gönderilmiyor. Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçle uğraşıyorum, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “inceleme yapılıyor” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Hem paramı alamadım hem de ürünü şu an fiilen kullanamıyorum.

4888670747 numaralı siparişe ait 3.699,00 TL tutarındaki ödemenin, kargo da dahil olmak üzere eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hasarın kargo sürecinde mi yoksa mağaza tarafında mı oluştuğunun netleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.