Eksik Gelen Tıraş Makinesine Hijyen Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 31.05.2026 tarihinde Philips bg5021/16 vücut bakım seti erkek tıraş makinesi siparişi verdim. Ürün 03.06.2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma ulaştı. Kutuyu yalnızca ürünü kontrol etmek için açtığımda tıraş makinesinin ucunun eksik olduğunu fark ettim. Hemen aynı gün içinde Hepsiburada hesabıma girip iade talebi oluşturdum ve ürünün eksik geldiğini gösteren fotoğrafı sisteme yükledim. Ardından iade kodu alarak ürünü ertesi gün Hepsijet kargo görevlisine teslim ettim.

Birkaç gün sonra ürünün Markos isimli satıcıya ulaştığına dair bilgi geldi; satıcı, ürünü hijyen gerekçesiyle ve kutu açıldığı için iade talebimi reddettiğini, ürünün tekrar bana gönderileceğini bildirmiş. Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ürünün eksik geldiğini, kullanmadığımı ve ekran görüntüsü/fotoğraf paylaştığımı açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, fotoğrafı gördüğünü, satıcıyla iletişime geçip sorunu çözeceklerini ve benden kaynaklı bir durum olmadığını söyledi. Ayrıca kargo tekrar geldiğinde ürünü teslim almadan geri göndermem gerektiğini iletti. Kargo geldiğinde de aynen söylendiği gibi ürünü hiç teslim almadan geri gönderdim.

16.06.2026 tarihinde bu kez Hepsiburada çözüm ekibi tarafından arandım ve ürünün hijyen ürünü olduğu, kutu açıldığı için iadenin reddedildiği, satıcı tarafından kapalı kutu ve eksiksiz şekilde gönderildiği bilgisi verildi. Satıcının ürünü eksiksiz gönderdiğine dair video, kamera kaydı vb. Bir kanıt olup olmadığını sorduğumda böyle bir kayıt olmadığını, yalnızca satıcının beyanına göre işlem yaptıklarını söylediler. Buna karşılık benim kutuyu açar açmaz çekip paylaştığım eksik ürün fotoğrafı ortadayken, alıcı olarak beni haksız duruma düşürüp adeta hırsızlıkla itham eder bir tavırla "yapılacak bir şey yok" denmesi son derece incitici ve kabul edilemez.

5399 TL ödediğim bir ürünün başlığı eksik geldiği halde, sırf kutu açıldı diye hijyen bahanesi öne sürülerek mağdur edilmek istemiyorum. Kutu açmadan ürünün eksik mi, kırık mı, yanlış mı gönderildiğini anlamak zaten mümkün değil; buna rağmen hiçbir somut kanıt olmadan satıcının sözü esas alınıp, müşteri olarak benim kanıtlarım dikkate alınmıyor. Hepsiburada’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedeli olan 5399 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.