to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gelen Tıraş Makinesine Hijyen Nedeniyle İade Reddi
Hepsiburada üzerinden 31.05.2026 tarihinde Philips bg5021/16 vücut bakım seti erkek tıraş makinesi siparişi verdim. Ürün 03.06.2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma ulaştı. Kutuyu yalnızca ürünü kontrol etmek için açtığımda tıraş makinesinin ucunun eksik olduğunu fark ettim. Hemen aynı gün içinde Hepsiburada hesabıma girip iade talebi oluşturdum ve ürünün eksik geldiğini gösteren fotoğrafı sisteme yükledim. Ardından iade kodu alarak ürünü ertesi gün Hepsijet kargo görevlisine teslim ettim.
Birkaç gün sonra ürünün Markos isimli satıcıya ulaştığına dair bilgi geldi; satıcı, ürünü hijyen gerekçesiyle ve kutu açıldığı için iade talebimi reddettiğini, ürünün tekrar bana gönderileceğini bildirmiş. Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ürünün eksik geldiğini, kullanmadığımı ve ekran görüntüsü/fotoğraf paylaştığımı açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, fotoğrafı gördüğünü, satıcıyla iletişime geçip sorunu çözeceklerini ve benden kaynaklı bir durum olmadığını söyledi. Ayrıca kargo tekrar geldiğinde ürünü teslim almadan geri göndermem gerektiğini iletti. Kargo geldiğinde de aynen söylendiği gibi ürünü hiç teslim almadan geri gönderdim.
16.06.2026 tarihinde bu kez Hepsiburada çözüm ekibi tarafından arandım ve ürünün hijyen ürünü olduğu, kutu açıldığı için iadenin reddedildiği, satıcı tarafından kapalı kutu ve eksiksiz şekilde gönderildiği bilgisi verildi. Satıcının ürünü eksiksiz gönderdiğine dair video, kamera kaydı vb. Bir kanıt olup olmadığını sorduğumda böyle bir kayıt olmadığını, yalnızca satıcının beyanına göre işlem yaptıklarını söylediler. Buna karşılık benim kutuyu açar açmaz çekip paylaştığım eksik ürün fotoğrafı ortadayken, alıcı olarak beni haksız duruma düşürüp adeta hırsızlıkla itham eder bir tavırla "yapılacak bir şey yok" denmesi son derece incitici ve kabul edilemez.
5399 TL ödediğim bir ürünün başlığı eksik geldiği halde, sırf kutu açıldı diye hijyen bahanesi öne sürülerek mağdur edilmek istemiyorum. Kutu açmadan ürünün eksik mi, kırık mı, yanlış mı gönderildiğini anlamak zaten mümkün değil; buna rağmen hiçbir somut kanıt olmadan satıcının sözü esas alınıp, müşteri olarak benim kanıtlarım dikkate alınmıyor. Hepsiburada’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedeli olan 5399 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şehmus Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 862121457 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sırf cevap olsun diye buraya ilgileniyoruz diye bilhilrndirme yapılmaktadır. Ekte resğm net VR açık ürünün başlığı eksik gelmiştir. Satıcı taracından kutu hazırlanıp eksiksiz gönderim ile ilgili videosu varsa göndersinler bakalım. Satıcı kutu açılmış diye iade almıyorum diye bilgilendirme yapıyor ancak Hepsiburada hiçbir yaptırıığ beya uğraş vermiyor.
Merhaba Kaç güjnoldu ne arayan var ne soran var ne iade eden var ne cevap veren var. Hepsiburada müşteri mağduriyet anlamda bayağı ilerliyor. Hiç bsr sorun çözümlü ofsklı yaklaşımları bulunmuyor. Ürün eksik olduğu halde çözümden uzak bir anlayış.
Bugün müşteri temsilcisi arayıp eksik ürün kabul ettimlerini ancak satıcı kabul etmediğini belirti. Hepsiburada kendi satıcısına kusurlu ürünü kabul ettiremediğini ima etti. Ürünün satıcı tarafından red edilme sebebi ürün fabrikadan kapalı bant üzeride olduğunu dolayı iade alınmadığını ilettiler. Cin miyix kutu açmadan ürün eksik mi kırık mi bozuk mu anlayalım buji dediğimde cevap alamıyorum. Satıcı tarafından bana ürünün eksiksiz göndediğüne kanıt gönderin dediğimde buna da cevap verilmiyor. Diğer sitelerinde böyle durumlara baktığımda iade alındığını bayağı örnek gördüm ancak Hepsiburada satıcı ile ilişki sorunu olduğunu net tespit edildi.
