to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet Kargo Tarafından Bilgim Dışı Açılan İade Talebi Ve Hasar Gizleme
Hepsiburada ve Hepsijet Kargo hasarını örtbas edip adıma bilgim dışı iade talebi açtı
09.09.2026'da Apple zammı öncesi Hepsiburada'dan 4672188297 sipariş no ile "Eskiyi Yenile" kampanyasından iPhone 15 256 GB satın aldım. Kusursuz iPhone 13 telefonum için 20.036,10 tl takas ve 4.000 tl ek destek tanımlandı; kalan 32.212,90 tl kartımdan çekildi.
10.09.2026'da Hepsijet kuryesi arayarak taşıma esnasında sıfır telefon kutusunun ezilip büküldüğünü, teslim edilemeyeceğini belirtti. Resmi "Hasar Tespit Tutanağı" istememe rağmen kurye ve Hepsijet Kastamonu Şube Müdürü sorumluluktan kaçarak tutanak tutmadı. Adresime gelinmediği ve cihazım incelenmediği halde sisteme "Müşteri teklifi reddetti" şeklinde asılsız kayıt girilerek Getmobil üzerinden 0,00 tl teklif SMS'i atıldı.
Sistemdeki 872947835 numaralı iade talebini kesinlikle ben açmadım. Israrla kargo kusuru kaynaklı "Ayıpsız misli ile Değişim" istememe rağmen yetkililer bilgim ve onayım olmaksızın adıma sahte "İade Talebi" açıp siparişi zorla iptale sevk etti.
Cihaza 8.000‑10.000 tl zam geldi. Müşteri temsilcisi "Zam farkını telafi kuponuyla karşılayıp eski fiyattan almanızı sağlayacağız" taahhüdü verdi. Yaşanan bu usulsüzlükler üzerine 10.09.2026 tarihinde resmi ihtar ve şikayet metnimi Hepsiburada'ya iletmeme rağmen tam 3 gündür hiçbir yetkili tarafından tarafıma tek bir cevap verilmemiş, hiçbir işlem yapılmayarak süreç kasten yanıtsız bırakılmıştır. Takastaki kusursuz telefonumun (videoları mevcuttur) Getmobil tarafından haksız fiyat kırmaya maruz bırakılmasını da kabul etmiyorum.
Taleplerim:
1. Bilgim dışı talep açan, tutanaktan kaçan sorumlular hakkında işlem yapılması,
2. Takastaki cihazımın 20.036,10 tl bedeli ile 4.000 tl desteğinin korunması,
3. Taahhüt edilen 8.000‑10.000 tl zam farkını karşılayacak telafi kuponunun tanımlanması veya aynı malı şartlarla kapalı kutu sıfır ürün gönderilmesi.
Aksi halde tüm kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve savcılığa başvuracağım.
Sipariş: 4672188297 | Bilgim Dışı Açılan Talep: 872947835
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 244206832 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
