to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hesabım Yetkisiz Olarak Ele Geçirildi Ve 85.000 TL İade Talebi
18 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.03 civarında Hepsiburada hesabım dışarıdan bir müdahale ile ele geçirildi. Bana ait olmayan işlemlerle, hesabım üzerinden toplamda 85.000 TL tutarında oyun kredisi satın alımı yapılmış. Tüm bu işlemler kredi kartımdan parça parça çekim yapılarak gerçekleştirildi.
Bu süreçte telefonuma hiçbir onay SMS’i gelmedi, tüm alışveriş mesajları ve onay kodları hesabıma sızan kişiler tarafından kullanılarak işlem tamamlanmış. Ben bu alışverişleri ne gördüm ne de onay verdim. Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek kartlarımı iptal ettirdim ve Hepsiburada firmasına da mail atarak ve uygulama üzerinden talep oluşturarak bildirim yaptım.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, dışarıdan bir müdahale olabileceğini ifade etmelerine rağmen, firmanın bu konuda pek bir şey yapamayacağı ve adli işlem için karakola gitmem gerektiği söylendi. Yani hesap güvenliği açıklarının ve dışarıdan sızma tespitinin biliniyor olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi konusunda somut bir adım atılmadı. Üstelik aynı yöntemle bu hafta içinde birçok kişinin dolandırıldığının da bilindiğini öğrendim.
Bu olayla ilgili yarın suç duyurusunda bulunacağım, bankamı ve Hepsiburada’yı da bilgilendirmiş durumdayım. Ancak 85.000 TL gibi çok yüksek bir tutarı ödeyebilmem mümkün değil. Hepsiburada’nın, Ziraat Bankası’ndan gelen uyarı maili ve dışarıdan temas tespitine rağmen bu işlemleri onaylanmış saymasını ve sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan talebim, dışarıdan müdahale ile yapılan ve bana ait olmayan bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesi, ilgili oyun kredilerinin iptal edilmesi ve kartımdan çekilen toplam 85.000 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesidir. Hesap güvenliği zaafı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte tüm sorumluluğun müşteri üzerine bırakılmamasını istiyorum. Gerekirse hukuki yollara sonuna kadar başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-051410783961572 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
