Hepsiburada’da Satın Alınan Sahte French Avenue Parfümün İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

2026 yılı Ekim ayında Hepsiburada üzerinden eşim için French Avenue Vulcan Feu isimli parfümü 2.951,50 TL ödeyerek satın aldık. Ürün elimize ulaştığında kutu üzerindeki QR kodu üzerinden resmi Fragrance World sitesiyle orijinallik kontrolü yaptığımızda, sistemde kodun daha önce doğrulandığını ve sahte ya da kopya ürünlerde görülen kod kopyalama yöntemiyle kullanıldığını belirten bir uyarı verdi. Yaptığımız araştırmalarda da bu uyarının doğrudan sahte ürün göstergesi olduğu net biçimde ortaya çıktı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi açtık ve QR kod sorgusu da dahil olmak üzere elimizdeki tüm kanıt fotoğraflarını sisteme yükledik. Süreçte tarafımız arandı ve "Ürünü açtınız mı?" diye soruldu. Sahteliği anlayabilmek ve QR kodu incelemek için kutuyu açtığımızı belirttik. Buna rağmen 14 Ekim 2026 tarihinde sunduğumuz tüm somut deliller dikkate alınmadan, yalnızca "ürün açıldığı ve hijyen kategorisinde olduğu" gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi.

Sahte veya ayıplı bir parfümün ambalajı açılmadan sahteliğinin anlaşılması fiilen mümkün değildir. Hepsiburada bu tutumuyla somut belgelerle sahteliği ortaya konmuş bir ürünü satan satıcıyı korurken, müşterisinin mağduriyetini göz ardı etmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ya da sahte teslim edilen ürünlerde ambalajın açılması tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.

Bu nedenle ödediğimiz 2.951,50 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, sahte ürün gönderen satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve "Ürünü açmışsınız" gerekçesiyle sahte ürün mağduriyeti yaratan bu yaklaşımın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi durumunda, QR kod sorgu kayıtları ve diğer delillerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı belirtmek isterim.