to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Red Kararı Ve Vaat Edilen Tazminatın Ödenmemesi
02.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanarak Honor 600 Pro cep telefonu satın aldım. 05.10.2026 tarihinde yeni telefonum teslim edildi. O tarihe kadar aktif olarak sorunsuz kullandığım Poco X6 Pro 256 GB cep telefonumu, tarafıma verilen kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden kampanya kapsamında ilgili birime gönderdim ve cihaz 07.10.2026 tarihinde teslim alındı.
Telefonumda hiçbir arıza, darbe ya da kullanım kaynaklı problem bulunmamasına rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 08.10.2026 tarihinde sistemde “reddedildi” olarak görünmeye başladı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak hiçbir çözüm üretilemedi ve süreç boyunca mağdur edildim. Telefonu kargoya vermeden önce tüm kişisel verilerimi silip cihazı fabrika ayarlarına döndürmüştüm. Buna rağmen, ilgili firmanın müşteri hizmetlerinize “Cihaz kurulumu yaparken en son kullanıcısının bilgilerini istiyor ve kurulumu sağlayamadık” şeklinde bilgi verdiği iletildi.
13.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Kampanyadan haksız şekilde yararlanmadığım için, yaklaşık 9.000 TL civarında vaat edilen tutar tarafıma ödenmeyecek ve şu an elimde iki telefon olması nedeniyle mağdur duruma düşmüş bulunuyorum. Bu nedenle Honor 600 Pro cep telefonumu 13.10.2026 tarihinde kargo ile iade ettim; kargo hareketlerinden 15.10.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı ve bugün teslim edileceği görülmektedir.
Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın, sorunsuz ve aktif olarak kullandığım Poco X6 Pro 256 GB telefonumu “kurulum yapılamadı” gibi teknik olarak açıklanmayan bir gerekçeyle reddetmesini ve kampanya sözünü yerine getirmemesini kabul etmiyorum. Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında tarafıma vaat edilen tutarın ödenmeyecek olması ve eski telefonumun da keyfi biçimde reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski telefonumu göndermiş olduğum birimde görevli kişilerin, herhangi bir sıkıntısı olmayan cihazımı reddetmesi sonucu hem kampanya hakkımdan oldum hem de yeni aldığım ürün için iade yoluna gitmek zorunda bırakıldım.
Mağduriyetimin giderilmesini, Hepsitaksit ödeme yöntemiyle aldığım Honor 600 Pro cep telefonunun iadesinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde kabul edilmesini, Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında bana vaat edilen tutarın tarafıma ödenmesini, ayrıca Poco X6 Pro 256 GB cihazımın yalnızca “kurulum yapılamadı” gerekçesiyle reddedilmesinin ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda iademin kabul edilmemesi veya kampanya tutarının ödenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sipariş numaram 4296721094
Telefon numaram 5356****67
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-468872683479506 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
