to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Ve Arızalı Telefon İçin Tam Ücret İadesi Talebi
09.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.399 TL ödeyerek bir tuşlu telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra telefon şarj almamaya ve şebeke sürekli gidip gelmeye başladı. O günden bu yana telefon arızalı şekilde, sağlıklı kullanılamaz durumda duruyor.
Ayrıca tarafıma gönderilen telefonun orijinal Nokia olmadığını, replika bir ürün olduğunu fark ettim. Ürünü Hepsiburada üzerindeki Emir Bilişim isimli satıcıdan aldım ve bu satıcının orijinal gibi göstererek replika telefon göndermesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak ürünün satıcısıyla iletişime geçtiğimde bana bir kargo kodu gönderdiler, ancak kargoya gittiğimde benden kargo ücreti talep edildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için servis sürecinde kargo ücretinin talep edilmemesi gerektiğini bildiğim için telefonu bu şartlarda göndermedim. Ardından Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı açtım ancak bugüne kadar sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem arızalı hem de orijinal olmayan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden kargo ücreti talep edilmeden ürünün iade alınarak ücretimin tamamının tarafıma ödenmesini ve satıcının benzer mağduriyetlere yol açmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Derviş Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-706055651014866 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
02 Ekim 2026 tahinde göndermiş olduğunuz geçiştirme cevabını, 05 Ekim 2026 tarihinde bilgi aktarılmıştır diye yalan beyanda bulunuyorsunuz. Gönderdiğiniz bilgide kargo ücreti ödemem gerektiği gibi saçma, kanuna aykırı işlem tahsis ediyorsunuz. Kanunda açıkça yazar; "Garanti kapsamındaki bir ürünün servise gönderilmesi ve geri gelmesi sürecindeki kargo/nakliye ücretleri tamamen üretici, ithalatçı veya satıcı firmaya aittir; tüketiciden hiçbir ücret talep edilemez." Ayrıca Satıcı firmanın (Emir Bilişim) replika ürünleri orijinal deyip satarak yüzlerce müşteriyi mağdur etmesi ve bu konuda Hepsiburada aracı firma olarak gereken yaptırımları yapmayarak bu mağduriyete ortak olmaktasınız... Benim ve diğer müşterilerinin mağduriyetini gidermeyene ve adı geçen satıcı firma ile ilgili gereken yaptırımları uygulamadığınız sürece Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandıracağımı, Hepsiburada Kredi kartımı iptal edeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim...
