to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Teslimat Gecikmesi ve Takip Bilgisi Uyuşmazlığı Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 6 Temmuz’da cncq2t518eg model Candy buzdolabı siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 7 Temmuz’da kargoya verileceği ve en geç 15 Temmuz’da Horoz Lojistik tarafından teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen satıcı Candy Türkiye ürünü ancak 13 Temmuz akşamı Horoz Lojistik’e teslim etti, üstelik sisteme girilen 6397 9003 999 numaralı takip ile Horoz Lojistik üzerinden kargo takibi yapılamıyor.
16 Temmuz’da Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda kargoyu 13 Temmuz’da teslim aldıklarını doğruladılar ve hiçbir makul açıklama yapmadan, 23 Temmuz’da teslimat planlandığını söylediler. Eskişehir’den İzmir Konak’a gelecek bir buzdolabı için 10 günlük teslimat süresini normalleştirip müşteriyi mağdur etmelerini, şikayetleri de ciddiye almamalarını kabul etmiyorum.
Yaz günü evde buzdolabı olmadan günlerdir beklemek zorunda bırakıldık, günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Horoz Lojistik’in bana verdiği 62354950754442 numaralı takip kaydı ile Hepsiburada sistemindeki kaydın da birbiriyle uyuşmaması ayrı bir güvensizlik oluşturuyor. Ürünümün en kısa sürede, belirtilen adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu aşırı gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
