to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Buzdolabı, Satıcı Ve Hepsiburada'dan Çözüm Talebi
12 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden EvModek satıcısından bir buzdolabı siparişi verdim. 403 970 995 7 numaralı siparişimin kargoya verilme tarihi 14 Nisan olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve satıcıyla da hiçbir şekilde iletişime geçilemedi.
Hepsiburada uygulamasında EvModek satıcısına ait belirtilen telefon numarası kullanıma kapalı olduğu için satıcıya doğrudan ulaşamadım. Uygulama üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Genel olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve Hepsiburada, kendi bünyesinde bulunan bu satıcıyla ilgili sorunu çözüme kavuşturmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden açılan şikayet kayıtlarıyla ilgili Hepsiburada beni telefonla arıyor; ancak sistemsel bir sorundan dolayı telefonu açmama rağmen görüşme sağlanamadan hat kesiliyor. Ayrıca ürünün başka bir satıcı üzerinden temin edilebileceği söylendi, ben de gönderimin Horoz Lojistik ile yapılması halinde bunu kabul edeceğimi açıkça belirttim. Ancak ne mevcut satıcı EvModek ile ne de muadil satıcı ile somut bir adım atılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve süreç tamamen belirsiz kaldı.
Çorum Uğurludağ Karakısık Köyü adresime gelecek şekilde verdiğim bu siparişimde, Horoz Lojistik daha önce köy adresimize teslimat sağladığı için özellikle bu kargo firmasıyla gönderim yapılmasını talep ediyorum. Buzdolabının acilen gönderilmesini veya önerilen satıcının Horoz Lojistik ile gönderim yapıp yapamayacağı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hepsiburada sitesi ve kendi bünyesinde satış sözleşmesinde iletişim bilgileri dahi doğru olmayan EvModek satıcısı ile alakalı çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 690233095 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma dönüş sağlanamadığı gibi adresin köy olması nedeniyle Horoz Lojistik ile gönderim talebimden de vazgeçerek nakliye parasının da cebimden çıkmasını önemsemeyip farklı bir satıcı ve kargo ile gönderimi talep ettiğimde müşteri temsilcisi arkadaşın transfer işleminde hata verdiğini beyan etti. Açıkçası ne mevcut satıcı ile gönderim sağlıyorsunuz ne transfer işlemini yapabiliyorsunuz acilen çözüm sağlanmsını talep ediyorum.
Konuyla alakalı Hepsiburada'ya ait Instagram sayfasına mesaj atmam ve buraya yazmamdan sonra dönüş sağlanarak satıcıya ulaşım sağlanamadığını ve aynı ürünün başka bir satıcı ile gönderim için işlem değişikliğinde sistemin hata verdiği belirtilerek ancak siparişi iptal edebileceklerini ve ücreti iade edebileceklerini Hepsiburada tarafından evmodek isimli satıcı ile iletişime dahi geçilemedi bahse konu buzdolabı aciliyeti olan ve önemli bir ihtiyaç iken siparişi verdiğim günden itibaren 5 gün boyunca mağdur edildim. Şimdi ürünü başka bir yerden sipariş vermek zorunda kaldım. Hepsiburada gibi kurumsal bir alışveriş sitesinin böyle bir satıcı ile çalışması ve satıcı ile alakalı onca şikayete rağmen hiçbir yaptırım uygulamayarak 250 TL lik bir özür kupon ile geliştirilmek trajikomik bir durum sonuç olarak çözüm sağlanamadı.
