Hepsiburada Satıcısının Arızalı Telefonu İade Etmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

16 Eylül 10:3531

05.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Timmy isimli satıcıdan 13.680 TL bedelle Tecno Spark 40 5g marka telefon satın aldım. Ürün 06.08.2026 tarihinde teslim edildi.

Telefonu kullanmaya başladığımda, sim kart takılıp telefon görüşmesi yapılmadan tespit edilmesi mümkün olmayan bir arıza ile karşılaştım. Arıza nedeniyle görüşme sırasında benim sesim karşı tarafa gitmiyor, karşı tarafın sesi de bana gelmiyor, zaman zaman ses geliyor, zaman zaman ise tamamen kesiliyor ve bu sorun her telefon görüşmesinde tekrarlanıyor.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattım. Ancak satıcı, telefonu açıp sim kart takılmış ve kullanılmış olmasını gerekçe göstererek ürünü kabul etmedi ve ürünü tekrar tarafıma göndermeye çalıştı. Oysa bu arızanın, telefon hiç kullanılmadan, sim kart takılmadan ve görüşme yapılmadan anlaşılabilmesi imkânsızdır.

Hepsiburada ise bu süreçte tüketicinin mağduriyetini gidermek yerine satıcının beyanlarını esas alarak ürünü defalarca bana geri göndermek dışında somut hiçbir çözüm sunmadı. 10.09.2026 tarihinde oluşturduğum iade talebim ve müşteri hizmetleri kayıtlarım sistemlerinde mevcuttur. Ürünün, artık bulunmadığım eski Çankırı adresime gönderilmesi nedeniyle teslim alınamaması da iade talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.

Ben artık yeni bir inceleme, yeni bir talep, yeni bir kayıt ya da satıcıyla tekrar görüşülmesini istemiyorum. 13.680 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, satıcının tüketiciyi mağdur eden tutumuna çözüm üretmek yerine adeta seyirci kalmasını ve haftalardır yalnızca talep oluşturarak süreci uzatmasını kınıyorum.

Şikayetvar’dan açık talebim, Hepsiburada ile iletişime geçerek bu sorunun bir an önce çözülmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini sağlamasıdır. Yaşadığım süreci ve Hepsiburada’nın tüketiciye yaşattığı bu mağduriyeti farklı platformlarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.

Artık açıklama değil çözüm istiyorum, paramın iadesini derhal talep ediyorum.

Hepsiburada

16 Eylül 10:41 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

16 Eylül 11:18

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-057652577186566 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Remziye

17 Eylül 10:56

Dün Hepsiburada ve satıcı Timmy hakkında oluşturduğum şikayet üzerine Hepsiburada, 5 dakika içinde “Şikâyetiniz bize ulaştı, en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde yanıt verdi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı, param iade edilmedi. Kusurlu telefonumun iadesi yerine sürekli “kutu açıldı, kullanıldı, ikinci el oldu” gerekçeleriyle talebim reddediliyor. Şimdi de beni servis ve tamir süreciyle uğraşmaya yönlendiriyorlar. Ben kusurlu aldığım telefon için haftalardır uğraşmak, servis peşinde koşmak zorunda değilim! Hepsiburada’nın sorunu çözmek yerine yalnızca cevap vererek göz boyamasından ve satıcının tutumuna seyirci kalmasından usandım. Açık ve net talebim: 13.680 TL ücretimin derhal iade edilmesidir. Şikâyetvar üzerinden de Hepsiburada ile iletişime geçilerek artık somut bir çözüm sağlanmasını istiyorum. Söz vermek değil, paramın iadesini istiyorum!