to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantı Kesintileri Ve Ses Yankılanması Nedeniyle İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Tecno Spark 40 5g cep telefonu satın aldım. Telefonun kalitesinden hiç memnun kalmadım; özellikle wi-fi bağlantısında ara ara kopmalar yaşanıyordu. Bunun yanında telefonla konuşma esnasında sık sık ses yankılanması oluyordu. Aynı wi-fi ağı ve aynı operatörü kullanan diğer telefonlarımızda bu sorunlar yaşanmıyor.
Ürünü 12 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle 22 Temmuz 2026 tarihinde, yani 20 gün dolmadan iade talebiyle geri gönderdim. Ancak iadem kabul edilmedi ve ürün geri gönderilmeye çalışıldı. Gerekçe olarak hatta takıp kullandığım için garantisinin başladığı, bu yüzden doğrudan iade edemeyeceğim, önce servise götürüp servis raporu almam gerektiği söylendi. Oysa hattı takmadan bu sorunları fark etmem mümkün değildi.
Ben ürünü kusurlu olduğu için, belirtilen süre içinde iade ettim ve tüketici olarak cayma/iade hakkımın kullanılmasını istiyorum. Hepsiburada ve ilgili satıcının, Tecno Spark 40 5g telefon için iade talebimi onaylamasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Avcı İletişim Tekstil Ticaret Ltd. Şti. Adlı satıcıdan Tecno Spark 40 5g cep telefonu satın aldım. Telefonun kalitesinden hiç memnun kalmadım; özellikle Wi‑Fi bağlantısında sık sık kopmalar yaşanıyordu. Ayrıca telefon görüşmeleri sırasında karşı tarafa sesim yankılı gidiyor, konuşma kalitesi ciddi şekilde bozuluyordu. Aynı Wi‑Fi ağına bağlı ve aynı operatörü kullanan diğer telefonlarımızda bu sorunlar kesinlikle yaşanmıyor.
Ürünü 12 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve bu sorunlar nedeniyle 22 Temmuz 2026 tarihinde, yani 20 gün dolmadan iade talebiyle geri gönderdim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Gerekçe olarak, hatta takıp kullandığım için garantisinin başladığı, bu nedenle doğrudan iade edemeyeceğim, önce servise gidip servis raporu almam gerektiği söylendi. Oysa hattı takmadan bu sorunları tespit etmem zaten mümkün değildi.
Ben telefonu ayıplı/kusurlu olduğu için, yasal süreler içinde iade ettim ve tüketici olarak cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Hepsiburada ve ilgili satıcının Tecno Spark 40 5g telefon için iade talebimi onaylamasını ve ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 420800518 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
