to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısı, Ayıplı Havlupanı İade Talebini Eksik Parça Sebebiyle Reddediyor
Hepsiburada üzerinden 19 Ekim’de Termorad alüminyum beyaz Petsa stella banyo havlupanı satın aldım. Ürün tarafıma kutusuz, sadece balonlu naylona sarılı şekilde teslim edildi. Paketi açtığımızda havlupanın her yerinde çizikler, boya aşınmaları ve rötuş yapılmış yerler olduğunu gördük. Yani ürün kesinlikle sıfır ve sorunsuz bir ürün değildi.
Bu durum üzerine zaman kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ürünü tek parçasını bile ayırmadan, geldiği gibi sarılı ve eksiksiz şekilde kargocuya teslim ettik. Buna rağmen satıcı, Hepsiburada üzerinden iademi “eksik parça gönderilmiş” bahanesiyle reddetmiş. Hangi parçanın eksik olduğu bile belirtilmeden böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesi, üstelik ürünü tam ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılması, bana göre son derece haksız ve güven sarsıcı bir durumdur.
Ayıplı ve çizik ürünü sıfır ürün diye göndermeleri, ardından da iade sürecinde satıcının beyanını esas alıp müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını, iade reddi kararının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-539337979675295 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada
