to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Lavabo Teslim Edildi, İade Süreci İhmâl Edildi Ve Satıcı Saygısız
Hepsiburada üzerinden sözcangrup isimli satıcıdan “Yıldız Lavabolu asma alt dolap” satın aldım. Ürün 9 Şubat’ta Kütahya Merkez’de teslim edildi ancak kutuyu açtığımda lavabonun kırık olduğunu gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Bugün 20 Şubat olmasına rağmen Horoz Lojistik de Hepsijet de ürünü almaya gelmedi, kimse kapıma uğramadı.
Bu süre içinde defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece oyalandım. Ayrıca satıcı sözcangrup ile yaptığım görüşmede de son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla “kardeşim benden yeni ürün istiyorsun, sen benim sorunum değilsin” tarzında konuşarak konuyu üstünden atmaya çalıştı.
Kırık gelen ürünüm evde bekliyor, ne iade süreci işletiliyor ne de düzgün bir muhatap bulabiliyorum. Hem kırık ürün gönderen hem de müşterisini mağdur eden bu yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini ve bu yaşanan ilgisizlik, saygısız iletişim ve çözümsüzlüğün dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İadeden vazgeçtim istemiyorum artık. Kendi kafanıza göre iade oluşturmayın. Günlerce bekledim artık gerek yok.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 530641356 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
