Kırık Lavabo Teslim Edildi, İade Süreci İhmâl Edildi Ve Satıcı Saygısız

Hepsiburada üzerinden sözcangrup isimli satıcıdan “Yıldız Lavabolu asma alt dolap” satın aldım. Ürün 9 Şubat’ta Kütahya Merkez’de teslim edildi ancak kutuyu açtığımda lavabonun kırık olduğunu gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Bugün 20 Şubat olmasına rağmen Horoz Lojistik de Hepsijet de ürünü almaya gelmedi, kimse kapıma uğramadı.

Bu süre içinde defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece oyalandım. Ayrıca satıcı sözcangrup ile yaptığım görüşmede de son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla “kardeşim benden yeni ürün istiyorsun, sen benim sorunum değilsin” tarzında konuşarak konuyu üstünden atmaya çalıştı.

Kırık gelen ürünüm evde bekliyor, ne iade süreci işletiliyor ne de düzgün bir muhatap bulabiliyorum. Hem kırık ürün gönderen hem de müşterisini mağdur eden bu yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini ve bu yaşanan ilgisizlik, saygısız iletişim ve çözümsüzlüğün dikkate alınmasını istiyorum.