to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Termos İlk Teslimatta Sızdırıyor, İade Sürecinde Deforme Oldu Ve Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Stanley Klasik Paslanmaz Çelik Termos Bardak 0,74 litre kahverengi ürünü satın aldım. Ürün 17 Ağustos tarihinde elime ulaştığında ilk kontrolde sıvı kaçırdığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, teslim aldığım şekilde iade sürecini başlattım.
İade sürecinde ürün yaklaşık 20 gün boyunca iki kez kargoya gidip geldi. Bu süreçte ürünü kesinlikle kullanmamama rağmen, kargo taşımaları sebebiyle ürünün dış yüzeyinde deformasyonlar ve ezilmeler oluştu. Şu an ürün bana geri teslim edildiğinde her yeri yamulmuş ve belirgin şekilde deformasyona uğramış durumdadır.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde beni Kutup Ayısı firmasına yönlendirdiler. Kutup Ayısı ise ürünü fiziksel olarak incelemeden, yalnızca sıvı sızdırma durumuyla ilgili “su akıtabilir, aşırı değil” şeklinde bir değerlendirme yaparak iade talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Ürünün benden kaynaklı bir hasarı olmamasına, en başta sıvı kaçırdığı için iade sürecini başlatmış olmama ve kargo sürecinde deforme olmasına rağmen, tüm bu mağduriyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Hem ilk teslimatta sıvı kaçıran bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde ürünün bariz şekilde zarar görmüş olarak tarafıma geri yollanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle iade talebimin onaylanmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve kargo sürecinde oluşan deformasyonlarla ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sibel Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-034170949186725 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Buradan tarafıma mesaj iletilmesine rağmen maalesef herhangi bir sonuca ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetlerinden de yeterli desteği alamıyorum. İkinci mesajınızda da yine müşteri hizmetlerine ve Kutup Ayısı’na yönlendirme yapılıyor. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı bilgiler tekrar paylaşılıyor ve sorunum çözüme kavuşturulmuyor. Sitenizden satın alınmış olan bu ürün hediyedir. Bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili görselleri de ekte paylaşıyorum. Artık farklı birimlere yönlendirilmek yerine, talebimin değerlendirilerek net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
