to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Banyo Dolabı Siparişinin Kargoya Verilmemesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal Sorunu
25.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4.903,25 TL tutarında bir banyo dolabı siparişi verdim. Sipariş süreci devam ediyor gibi görünmesine rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi ve herhangi bir gecikme ya da stok sorunu ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerini ben arayarak durumu sorguladım. Görüşme sırasında da bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle siparişimin üretim aşamasında olduğunu düşünerek günlerce boş yere bekledim. 10.10.2026 tarihinde kendi yaptığım kontroller sonucu siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Yani iptal bilgisi dahi tarafıma zamanında ve doğru şekilde iletilmedi. Ardından iptal sürecini başlattıklarını, ödediğim tutarın hesabıma iade edileceğini söylediler.
Ben alışverişimi Hepsiburada güvencesine güvenerek yaptım, alt satıcı firmayı tanımam ve bilmem. Yaşadığım bu 10 günlük zaman kaybı, bilgilendirilmemem ve iptal sürecini de yine kendi çabamla öğrenmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Sadece “ilgili firmayı uyaracağız” denilmesi bu mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.
Hepsiburada’dan, ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasının yanı sıra, yaşadığım zaman kaybı ve olumsuz süreç için somut bir çözüm ve telafi sunmasını, müşteri olarak bana karşı sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yakup Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-475897145796458 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yayımlanan mesaj benim sizinle daha önce görüştüğüm ve çözüme ulaşmayan konu. Nasıl bir çözüm uyguladınız. Açıklama yapar mısınız. Şaka gibi stokta olmayan ürün için tekrar gelmesi durumunda alışveriş yapabilirsiniz diyorsunuz. Benim anlamadığım stokta olmayan ürünü ne diye satıyorsunuz. Hafi sattınız neden erkenden uyarmıyorsunuz stokta yok diye. Eskisini söküp yenisini takmak için bekliyoruz.
